atualização do aparelho Moto G200 para android 13 ou 14
Em réplica
São José dos Campos - SP
21/11/2023 às 15:52
ID: 176372299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesutilizo meu telefone para trabalho, recentemente recebi um e-mail da empresa que trabalho que meu aparelho não poderá mais ser usado porque a versão do android é muito antiga e não tem tem as especificações de segurança necessárias, Paguei uma nota neste aparelho(considerando que era 5g e 256gb de memória para poder utilizar por mais tempo, isso foi a 1 ano atrás, agora tenho que trocar de aparelho só porque a motorola não libera um sistema mais novo?? vou ter que comprar um aparelho da concorrencia??? como fica dona Motorola?
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 14:33
Olá, Vinicius!
Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajudá-lo em tudo que esteja ao meu alcance.
• Referente ao seu caso, o aparelho está funcionando atualmente com Android 12
• No momento, não temos nenhuma informação referente a atualização ou não do seu aparelho para o Android 13 ou 14, mas pode deixar que repassarei o seu comentário ao time de software.
Caso queira ver a disponibilidade de atualização, acesse: https://**************
No site, você deve selecionar uma das opções, VAREJO ou selecione a operadora (Caso tenha sido adquirido com alguma) e irá selecionar o modelo do seu dispositivo. Na aba seguinte será apresentado as opções de atualizações, pendências e informações.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda a sexta das 09:00 às 17:00.
Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 11:21
resposta educada mas não resolveu meu problema, qdo é a previsão e/ou se vai haver uma atualização, se não tiver previsão serei obrigado a trocar meu aparelho por outro, e com certeza desta vez será da concorrencia...
minha esposa tem um de outra marca (muito mais antigo) que terá atualização até para o android 14.
Réplica da empresa
24/11/2023 às 13:17
Boa tarde, Vinicius
Lamentamos sua insatisfação pois a Motorola sempre presa por seus clientes, porém em alguns casos não temos como oferecer uma solução diferenciada, nós da Motorola pedimos desculpas, mas no momento não conseguimos ajudar você além das informações já repassadas em atendimento.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente
Gabriel Moderações
Reclame aqui