Baixa qualidade da camera do Motorola Moto G15
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 18:30
ID: 256412929
RECLAMAÇÃO QUALIDADE DA CÂMERA DO MOTOROLA MOTO G15
À Motorola
Venho registrar uma reclamação referente ao aparelho Motorola Moto G15, adquirido recentemente, cuja qualidade da câmera está muito abaixo do esperado.
Escolhi o aparelho levando em consideração, entre outras características anunciadas, a câmera principal de 50 MP, esperando uma qualidade satisfatória para fotografias e gravações de vídeos.
Entretanto, após utilizar o aparelho, constatei que as fotos e os vídeos apresentam péssima qualidade, sem nitidez e com pouca definição. Mesmo em condições normais de iluminação e realizando os registros com o aparelho devidamente configurado, as imagens ficam desfocadas, sem detalhes, com aspecto pouco definido e muito abaixo da qualidade que se espera de um aparelho anunciado com câmera de 50 MP.
A situação é especialmente decepcionante nos vídeos, que também apresentam falta de nitidez e definição, prejudicando significativamente a utilização do aparelho para registrar momentos do dia a dia.
Ressalto que não se trata apenas de uma expectativa pessoal em relação à fotografia, mas de uma insatisfação relacionada ao desempenho apresentado pelo produto e à qualidade que razoavelmente se espera de suas características anunciadas.
Diante disso, solicito que a Motorola avalie tecnicamente o aparelho e apresente uma solução para o problema, seja por meio de reparo, substituição do aparelho por outro em perfeitas condições de funcionamento ou, caso seja constatado vício no produto, a solução cabível nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito também orientação sobre eventual atualização de software ou configuração específica que possa solucionar o problema. Caso a qualidade apresentada seja considerada normal para o modelo, solicito esclarecimento formal, considerando a discrepância entre o desempenho da câmera e a expectativa criada pelas especificações anunciadas.
Produto: Motorola Moto G15
Problema: Fotos e vídeos sem nitidez, baixa definição e qualidade insatisfatória da câmera.
Aguardo uma solução adequada para o problema.
Nome: Cristiane de Barros Mello
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:49
Olá, Cristiane!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro ( ***** e ***** ) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.
Sinto muito por isso! Estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.
Referente à falha da câmera:
1- Caso o aparelho seja novo, retirar a película protetora na lente que vem de fábrica.
2- Retire a capa protetora. (caso use e não seja da Motorola)
3- Verifique se tem alguma atualização para o aplicativo Câmera na Play Store: Menu > Play Store > Opções > Meus Apps > Selecione aplicativo câmera.
4- Desative a opção "HDR" nas configurações da câmera.
5- Pressione o ícone da câmera no menu de aplicativos > selecione a opção (i) informações do app > Armazenamento e cache, em seguida limpe o cache e armazenamento.
Faça o seguinte teste:
Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo"
Toque em "diagnóstico do dispositivo".
Toque sobre "Teste de Hardware".
Toque em "Câmera Traseira" ou "Câmera Frontal" e depois em "Iniciar Teste".
Verifique como está a qualidade da imagem neste teste, caso esteja preta, borrada, desfocada ou com qualidade ruim, há uma falha na câmera!
Aguardo seu retorno.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil