Bateria descarregando rapidamente após atualização problema causado por software da Motorola
Resolvido
Francisco Morato - SP
04/05/2025 às 08:53
ID: 216202777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós a última atualização de sistema do meu Motorola Moto G42 (Android 13), ocorrida no final de Abril/2025, o celular passou a descarregar muito rapidamente, mesmo com uso leve e com recursos como GPS, Bluetooth e brilho reduzido. Antes da atualização, a duração da bateria era excelente. Agora, mesmo em modo de economia, o consumo está anormal.
Entrei em contato com a Motorola via feedback no app Moto, onde me foi solicitado um envio de informações do dispositivo. Ao final, recebi a mensagem de que, para assuntos urgentes, eu deveria procurar o atendimento ao cliente.
Tentei contato via chat com o suporte oficial, e a única solução apresentada foi levar o aparelho a uma assistência técnica. O problema é que a garantia de 1 ano acabou há pouco tempo, e fui informado de que teria que pagar pelo diagnóstico e reparo.
No entanto, é evidente que se trata de um problema causado por software, já que diversos usuários estão relatando a mesma falha no Reclame Aqui e em fóruns internacionais. É injusto responsabilizar o consumidor por um defeito gerado por uma atualização oficial da Motorola.
Solicito providências da Motorola para:
Reconhecer o problema de forma oficial;
Oferecer solução sem custo (como correção via nova atualização ou assistência autorizada gratuita);
E transparência sobre o que será feito para resolver a falha.
Aguardo retorno com uma solução eficaz e justa.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 10:14
Olá, Gilson!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ****************** ás 10:12 (não completa chamada)
Peço que realize a restauração de fábrica de seu aparelho.
Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.
1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em "Fazer Backup".
2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção "Sincronizar dados Automaticamente" está ativada.
3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em "Backup e sincronização" para ativar;
Posteriormente acesse a última opção "Fazer backup das pastas do dispositivo" e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).
4. Para verificar se suas fotos e vídeos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.
5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 13:32
Atualizando minha reclamação: após seguir a orientação da equipe da Motorola e realizar a restauração de fábrica, o problema de consumo anormal de bateria foi resolvido.
Contudo, ******* que após a restauração, o sistema retornou à versão anterior à atualização de 27 de abril de *******, o que comprova que o defeito estava ligado diretamente àquela última atualização de sistema.
Mesmo com o problema resolvido momentaneamente, esse tipo de solução não é muito adequada, pois exige backup completo, risco de perda de dados e reconfiguração total do aparelho.
Sugiro que a Motorola:
Forneça ou passe a fornecer uma forma oficial de reverter atualizações problemáticas, e
Lance ou passe a lançar correções via atualização, quando houver problemas generalizados relacionados a atualização de software.
Agradeço pelo suporte, mas deixo registrado que esse tipo de falha em atualização não pode ser resolvida apenas com reset. É necessário um cuidado maior com os updates liberados ao público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7