Bateria do celular Motorola estufou e não segura carga após 1 ano e 6 meses de uso

Bom dia, Carlindo!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato no número  12988344*** às 09:12 ocupado

Em sua manifestação não ficou claro o modelo do seu aparelho Motorola.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Aguardo seu retorno com as informações. 

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Obrigada pelo retorno, segue o numero do IMEI chip 1*************/32.

Olá, Carlindo! Espero que esteja bem.

Para bateria estufada, o procedimento é encaminhar o aparelho para assistência técnica.


Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola G73
Imei:*******xxx5

Data de Início da Garantia: *******08-25

Data final da Garantia: *******08-24

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp:*******
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Muito Obrigada pelo retorno
Já vi a qualidade da Motorola, bom saber não compro mais para mandar arrumar e pagar o conserto melhor mudar a marca que se em 2 anos o aparelho já está sim
Não compensa.

Olá!



Sinto muito que se sinta assim! Mas infelizmente neste caso não há outra tratativa para lhe ofertar, indicamos que solicite um orçamento com a autorizada. 



Agradeço a compreensão.



Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a política de garantia da empresa.



Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************



Atenciosamente,

Giovanna

Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Eu entendo, mas a sua concorrência trata diferente quando verifica que teve um erro de fabricação de seus componentes.
Pois uma bateria em dois anos estufar é sinal que algo foi feito errado.
Então prefiro ir para marcas que trate o seu cliente não como mais um número ou mais um que vai comprar rápido outro aparelho porque não dura muito.
Muito obrigada pelo retorno, mas essa foi a última vez que adquiro um aparelho da Motorola e também não indico para ninguém.

Olá!



Seu aparelho não está dentro do período de garantia. Para solicitar o reparo de seu aparelho, é necessário que contate a autorizada para que realizem o orçamento desta falha. 



Atenciosamente,

Giovanna 

Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil