Bateria do Motorola Edge 50 Fusion descarrega rápido sem uso nenhum

Boa tarde, Catarina!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 8198656XXXX às 15:31 com sucesso - dentro do Reclame Aqui.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Conforme nos falamos por telefone segue os dados analisados no desempenho do aparelho:

● Lista de travamento de aplicativos (acumulado)

Lista enviada de forma privada em seu e-mail cadastrado no canal

- Limpeza de dados

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Cache.
(Realize esse procedimento nos aplicativos listados acima).

● Numero de vezes que o carregador foi conectado

Dia 16/10 4 vezes
Dia 15/10 3 vezes
Dia 14/10 6 vezes

O carregador é original?
Testou em mais de uma tomada e sem extensão?
O carregador funciona em outros aparelhos?
Seu aparelho carrega normal com outro carregador?

• A duração de bateria dos aparelhos no geral, varia de acordo com a utilização.

• Alguns fatores precisam ser levados em consideração, como por exemplo:

Tempo em que a tela está ligada (utilizando internet, vídeos ou jogos) e aplicativos que exigem alto processamento (anti-vírus, jogos e outros), estes podem ser grandes vilões de uma boa duração de bateria.

Ainda há aplicativos que exigem alto uso de memória e ficam sendo executados o tempo todo. Um bom exemplo são aplicativos de Antivírus. Eles em geral, rodam o tempo todo e usam muita memória.
Tente remover aplicativos com esse comportamento e certamente a performance vai melhorar.

• Remova aplicativos que fiquem sendo executados em segundo plano como por exemplo: aplicativos de limpeza e antivírus.

• Inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações dos aplicativos.

Você terá de selecionar o aplicativo desejado e depois clique em Bateria.
Se o aplicativo estiver otimizado, aparecerá Otimização de bateria, caso contrário aparecerá Atividade em segundo plano.
Se for o segundo caso, basta desabilita-la.

Siga algumas dicas:

A iluminação da tela é um recurso extremamente útil para qualquer celular, afinal, debaixo de uma luz muito forte ou no escuro não seria possível enxergar nada em seu aparelho. Contudo, este recurso é um dos que mais consome energia em seu telefone, até porque é utilizado massivamente, então, se você não pretende desabilitá-lo, pelo menos acesse as opções de seu aparelho e reconfigure deixando o brilho de tela no modo automático e Modo de espera 15 a 30 segundos, com isso, será gerando uma economia da bateria.

• Desligue o aparelho pelo menos 1 vez ao dia.
• Finalize os aplicativos, quando não estiver mais jogando;
• Reduza o brilho de tela ou coloque em modo automático.
• Desligue o Wi-Fi/Dados móveis quando não estiver utilizando.
• Desligue o GPS quando não estiver utilizando.
• Desligue o Bluetooth quando não estiver utilizando.
• Desligue o NFC quando não estiver utilizando.

Obs: Quando conectado na rede 5G (dados móveis), ocorre alta drenagem da bateria.

• Manter Wi-fi, GPS e Bluetooth ligados mesmo quando não estão em uso, força o aparelho a continuar buscando redes e sinais a medida em que você faz as suas tarefas, o que aumenta o consumo de bateria.

• Desabilitar a Notificação de rede aberta (Wi-Fi):

Acesse: Menu > Configurar > Redes e Internet > Wi-Fi > Preferências de Wi-Fi.

Essa opção notifica quando uma rede pública de alta qualidade estiver disponível.

Após esses procedimentos teste o aparelho e verifique se houve melhoria no desempenho da bateria.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Catarina!

Agradeço o retorno com as informações.

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

É de extrema importância que o aparelho seja encaminhado novamente para uma segunda análise. Vamos detalhar ao máximo as falhas que identificou, e com toda certeza, sendo um retorno, o técnico terá ainda mais critério para a análise, e o detalhamento do defeito também será fundamental para a solução do problema.

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias.
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Catarina!

Agradeço o retorno com as informações.

Em sistema localizei apenas uma ordem de serviço, onde foi realizado a atualização de Software, nossas assistências são capacitadas a resolver os problemas sinalizados, possivelmente o técnico não conseguiu reproduzir as falhas que você identifica no aparelho.

Vamos detalhar ao máximo as falhas que identificou, e com toda certeza, sendo um retorno, o técnico terá ainda mais critério para a análise, e o detalhamento do defeito também será fundamental para a solução do problema.

Segue abaixo as orientações do encaminhamento.

DATA: XX/XX
HORÁRIO: XX:XX
Ordem de serviço: SOBR827****************17
Nome da autorizada: System Cell
Local: ******* - Loja ******* Boa Viagem PE,**************

- Também vou deixar um link disponível caso precise localizar o endereço de outras assistências técnicas ou fazer o agendamento para não pegar fila.

https://*******

Se você não tem um cadastro no site, será necessária a criação de um novo após você colocar seu IMEI ou e-mail e seu CPF, selecionando a Cadastrar novo usuário.

Após isso irá aparecer uma página com os aparelhos cadastrados em seu CPF. Basta escolher o modelo do seu aparelho, clicar em “Agendar” e responder às duas perguntas para gerar seu encaminhamento

• Orientações para encaminhar seu aparelho:

Realize o backup do conteúdo do aparelho, remova a senha de bloqueio e a conta Google, caso esteja ligando, pois será necessário reestabelecer as configurações de fábrica.
Leve apenas o aparelho, carregador e cabo USB, e cópia da nota fiscal
Retire do aparelho: chip, cartão de memória, capa traseira e de acordo com a análise técnica, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

•. Para realizar o acompanhamento de reparo do seu aparelho, acesse o link:

https://*******

Abaixo da página insira seus dados conforme solicitado (IMEI, CPF ou Ordem de Serviço SO...)

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil