Bateria Edge 40 descarrega rápido demais

Olá Camila! Tudo bem?

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone: 1699132**** às 15h25 - não chama - cai direto

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

• A duração de bateria dos aparelhos no geral, varia de acordo com a utilização.

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance da bateria. Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?


• Alguns fatores precisam ser levados em consideração, como por exemplo:

Tempo em que a tela está ligada (utilizando internet, vídeos ou jogos) e aplicativos que exigem alto processamento (anti-vírus, jogos e outros), estes podem ser grandes vilões de uma boa duração de bateria.

Ainda há aplicativos que exigem alto uso de memória e ficam sendo executados o tempo todo. Um bom exemplo são aplicativos de Antivírus. Eles em geral, rodam o tempo todo e usam muita memória.
Tente remover aplicativos com esse comportamento e certamente a performance vai melhorar.

• Remova aplicativos que fiquem sendo executados em segundo plano como por exemplo: aplicativos de limpeza e antivírus.

• Inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações dos aplicativos.

Você terá de selecionar o aplicativo desejado e depois clique em Bateria.
Se o aplicativo estiver otimizado, aparecerá Otimização de bateria, caso contrário aparecerá Atividade em segundo plano.
Se for o segundo caso, basta desabilita-la.

Siga algumas dicas:

A iluminação da tela é um recurso extremamente útil para qualquer celular, afinal, debaixo de uma luz muito forte ou no escuro não seria possível enxergar nada em seu aparelho. Contudo, este recurso é um dos que mais consome energia em seu telefone, até porque é utilizado massivamente, então, se você não pretende desabilitá-lo, pelo menos acesse as opções de seu aparelho e reconfigure deixando o brilho de tela no modo automático e Modo de espera 15 a 30 segundos, com isso, será gerando uma economia da bateria.

• Desligue o aparelho pelo menos 1 vez ao dia.
• Finalize os aplicativos, quando não estiver mais jogando;
• Reduza o brilho de tela ou coloque em modo automático.
• Desligue o Wi-Fi/Dados móveis quando não estiver utilizando.
• Desligue o GPS quando não estiver utilizando.
• Desligue o Bluetooth quando não estiver utilizando.
• Desligue o NFC quando não estiver utilizando.

Obs: Quando conectado na rede 5G (dados móveis), ocorre alta drenagem da bateria.

• Manter Wi-fi, GPS e Bluetooth ligados mesmo quando não estão em uso, força o aparelho a continuar buscando redes e sinais a medida em que você faz as suas tarefas, o que aumenta o consumo de bateria.


• Desabilitar a Notificação de rede aberta (Wi-Fi):

Acesse: Menu > Configurar > Redes e Internet > Wi-Fi > Preferências de Wi-Fi.

Essa opção notifica quando uma rede pública de alta qualidade estiver disponível.


Aguardo seu retorno com as informações.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Ainda não deu certo, como faço pra te enviar um print? Acho que tem um app consumindo a bateria mas não me dá opção de colocar ele no otimizado

Boa tarde Camila, como vai?

Alguns aplicativos, se forem da parte sistêmica, podem não permitir esta opção.

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance da bateria. Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Camila, como vai?

Ao analisar os gráficos verifiquei que não há aquecimento fora do normal, o aparelho atinge até 45°C, não há erro de sistema que possa estar interferindo, ele tem um carregamento rápido e um sinal de operadora 92% do tempo muito bom (4G).

Porém é notável que você conecta ele no carregador de 1 a 3 vezes por dia (provavelmente por conta da bateria acabar rápido), e que a duração da bateria é em média de 12 horas (depende do dia).

* Apenas dois apps travaram: https://******* e https://*******

Neste caso, você já realizou os procedimentos que poderiam resolver a falha em casa e não tivemos sucesso.

Quando um cliente adquire um aparelho em nosso Site Oficial, fornecemos 7 dias de troca a contar do recebimento do aparelho.
- Recebimento: 07/12/*******
- Data final da Garantia de Troca: 13/12/*******
- Data em que entrou em contato com o Reclame Aqui: 14/12/*******
(Informações da Loja Online da Motorola)

Portanto, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

A Motorola atende de 3 formas, segue:

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário 2 dias úteis para finalizar.
(A maioria das assistências possui este tipo de reparo)

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e após 2 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho.

● Via Correios: Geramos um ******* para que você envie seu aparelho sem nenhum custo. Opção disponível apenas para casos onde a quilometragem da assistência é distante de sua residência.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o Reparo Rápido.

Irei solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

● Me informe os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Peço por gentileza que me envie os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

● Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Camila, como vai?

Segue a opção de assistência:

Jota9 Celulares Megacenter Ribeirão
Ribeirao Preto, 1.8 km
R. Olavo Bilac, *******,
Jardim Sumare, **************

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário 2 dias úteis para finalizar.
Atendimento de Segunda a sexta-feira | das 08h00 às 14h00.

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e após 2 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho.
Atendimento de Segunda a sexta-feira | das 08h00 às 18h15.

Qual reparo você prefere? Que dia e horário pode comparecer?

Se preferir, agende pelo link: https://*******

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Consigo levar pra assistência amanhã na parte da tarde

Bom dia Camila, como vai?

Está agendado! Caso precise remarcar, acesse o link: https://*******

Jota9 Celulares Megacenter Ribeirão
Ribeirão Preto, 1,8km
R. Olavo Bilac, *******
Jardim Sumaré SP,**************

Data do agendamento : 0*/01
Horário: 17:00
Ordem de Serviço: SOBR**********02
Tipo de reparo: Comum

Leve apenas o aparelho, carregador e número da Ordem de Serviço, não é necessário levar outros acessórios.

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Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, posso levar hoje por volta de meio dia? Ontem não consegui

Bom dia Camila, como vai?

Acesse o link a seguir e marque quando puder comparecer: https://*******

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Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Camila, como vai?

Tentei contato no número ********** às 09h18 - fica mudo até cair.

Quando você pode ir, e em qual horário?

Caso não consiga uma data exata, me informe, pois eu avisarei o técnico que você comparecerá sem agendamento prévio.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

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Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Camila, como vai?

Já deixei avisado, quando comparecer, não deixe de solicitar sua Ordem de Serviço pois é o registro do reparo.

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Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Camila, como vai?

Como lhe informei anteriormente, a Motorola possui 2 tipos de reparo:

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário 2 dias úteis para finalizar.
Atendimento de Segunda a sexta-feira | das 08h00 às 14h00.

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e após 2 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho.
Atendimento de Segunda a sexta-feira | das 08h00 às 18h15.

Se o técnico informou ser necessário 2 dias para concluir o reparo de seu aparelho, então terá de aguardar esse tempo, não há como mudar.

Compreendo que neste momento, não consiga deixar o aparelho na assistência. Você possui 12 meses de garantia para nos acionar, seja pelo Reclame Aqui, SAC ou diretamente com a assistência técnica.

Indico que leve o aparelho assim que possível.


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Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Camila, espero que esteja bem!

Esclareço que para qualquer tipo de tratativa, o aparelho precisará passar por uma análise técnica, e constatado o defeito, o técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.