BATERIA FRACA - NÃO DURA O TEMPO NECESSÁRIO

Olá Anderson

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***********68 ás 11:38 (somente chama, deixei recado)

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Segue abaixo os dados :

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.


Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde!
Infelizmente não puder atender o contato telefônico, pois estava dirigindo.
Entãhttps://******* já havia feito uma abertura de ordem de serviço e levei na assistência autorizada da Motorola. E como falei acima, a pessoa que me atendeu alegou que o possível problema do consumo da bateria, seria a confirmação da rede, que estava configurado para 5G ao invés de 4G.
Só que isso, na minha opinião, eu não concordo porque a configuração do aparelho é para 5G.
Ah ..se a rede 5G ainda não tem tanta instabilidade, eu não tenho culpa. O que não pode é um telefone cujo o modelo é um dos mais atuais, a bateria não durar o tempo mínimo descrito nas informações do aparelho. Tudo bem que ali informa que esse tempo pode variar, de acordo com o uso, os app, https://*******
Mas eu ainda não instalei nenhum app de música, rede social, e a bateria não está durando muito!!
Conforme mencionei acima, o meu aparelho antigo, um Moto G7 eu tinha todos os app possíveis, incluindo jogos, e a bateria não baixava tão rápido assim.
E para minha surpresa ao pesquisar aqui, constatei que eu não estou sendo o único a reclamar e questionar quanto ao tempo de uso e durabilidade da bateria.
Só quero que esse problema seja resolvido e solucionado da melhor maneira e o mais breve possível!!
Desde já agradeço pelos atenção!?

Olá Anderson

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast Repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.


Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Anderson

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: Data do agendamento : **/01 Horário: 11:30
Ordem de serviço: SOBR5930*************
Nome da autorizada: SAM : BR000593 - Telepoint
Local: ******* - L ******* Madureira RJ,**************


• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento infere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!

Para que possamos confirmar se conseguimos ou não reparar o seu aparelho em até 2 horas e suma importância que você permaneça em nossa autorizada durante os 30 primeiros minutos. Assim já confirmamos se conseguimos te ajudar dentro do prazo de reparo rápido ou dentro do nosso prazo padrão (48 horas para 90% dos casos). Orientamos que chegue no máximo 5 minutos do horário agendado, pois a nossa tolerância de atraso são de até 10 minutos. Desta forma, se ocorrer algum atraso, somente garantimos o atendimento de reparo padrão em 48 horas úteis.

Caso não possa comparecer dentro do limite do horário agendado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos reagendar um dia e horário melhor para você, ok? Lembrando que se caso não houver comparecimento de vossa parte, o serviço de reparo rápido fica automaticamente bloqueado em nosso sistema, sendo possível o desbloqueio somente após 30 dias.

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Rebecca!
Conforme sua orientação, levei o aparelho até a autorizada. Aguardei as 2h previstas para avaliação e análise. O técnico veio até a mim. Me explicou todas as possibilidades do que poderia ocasionar a baixa da bateria. Por fim me mostrou vários gráficos com indicações da baixa de qualidade de sinal. Enfim...entendi tudo, mas sinceramente, não concordo! Pq eu tinha um aparelho Moto G7, e NUNCA tive problema com a durabilidade da bateria, principalmente por baixa qualidade de sinal.
Então quero deixa registrado aqui minha indignação e insatisfação com esse aparelho. Gostaria que fosse tomado uma outra providência por parte da Motorola em relação ao aparelho, de preferência a troca por outro novo, mas com as mesmas especificações!!
Desde já agradeço pela atenção e aguardo retorno da empresa!!

Olá Anderson

Lamentamos pelo ocorrido, caso o aparelho ainda apresente problema peço que me notifique (via mensagem privada)

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Anderson

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Anderson

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: DATA: **/02 HORÁRIO: 11:30
Ordem de serviço: SOBR59***************
Nome da autorizada: Telepoint
Local: ******* - L *******,12.4
Rio de Janeiro,**************

• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento infere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!

Caso não possa comparecer dentro do limite do horário agendado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos reagendar um dia e horário melhor para você, ok? Lembrando que se caso não houver comparecimento de vossa parte, o serviço de reparo rápido fica automaticamente bloqueado em nosso sistema, sendo possível o desbloqueio somente após 30 dias.

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde!!
O problema não foi solucionado! O aparelho continua a mesma coisa. A bateria não está mantendo a durabilidade conforme as especificações. Estou tendo que carregar o aparelho quase que 3 vezes no mesmo dia. Infelizmente não tenho como trocar de aparelho agora, pois ainda estou pagando pelo mesmo. Sempre tive aparelho da Motorola, mas dessa vez deixou a desejar. E não houve boa vontade da empresa para realizar a troca do aparelho. Fui duas vezes na autorizada, e eles alegam que não há problema com o aparelho. Que o motivo seria da região onde moro, https://*******
Só que tal justificativa não me convenceu, porque eu tinha um aparelho Moto G7, e a bateria do mesmo durava muito mais tempo. Infelizmente tenho que ficar nessa situação. Insatisfação total!!

Olá, Anderson!

Caso aparelho ainda apresenta falha será necessario novo direcionado para assistencia para nova avaliação do tecnico.

Caso aceite, solicitar agendar algum horário?

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa noite Rebecca

Olha , eu até aceito! Eu já sei qual vai ser a avaliação, e não vão resolver!!
A solução seria troca do aparelho.
Mas já que é necessário passar por uma nova avaliação do técnico. Tudo bem, aceito agendar um horário!!
E que fique bem claro, que só estou aceitando por consideração a sua disponibilidade em ajudar.

Grato pela atenção!!

Olá, Anderson!

Me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Rebecca
Minha disponibilidade é 4 f e 6 feiras, a partir das 11:00!!!

Olá, Anderson!

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: DATA: 26/07 // HORÁRIO: 11:30 // Horário de término estimado: 13:30
Ordem de serviço: SOBR593**************
Nome da autorizada: Telepoint
Local: ******* - L *******,12.4
Rio de Janeiro,**************

• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento infere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!

Para que possamos confirmar se conseguimos ou não reparar o seu aparelho em até 2 horas e suma importância que você permaneça em nossa autorizada durante os 30 primeiros minutos. Assim já confirmamos se conseguimos te ajudar dentro do prazo de reparo rápido ou dentro do nosso prazo padrão (48 horas para 90% dos casos). Orientamos que chegue no máximo 5 minutos do horário agendado, pois a nossa tolerância de atraso são de até 10 minutos. Desta forma, se ocorrer algum atraso, somente garantimos o atendimento de reparo padrão em 48 horas úteis.

Caso não possa comparecer dentro do limite do horário agendado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos reagendar um dia e horário melhor para você, ok? Lembrando que se caso não houver comparecimento de vossa parte, o serviço de reparo rápido fica automaticamente bloqueado em nosso sistema, sendo possível o desbloqueio somente após 30 dias.

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 4 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil