BATERIA NÃO CARREGA *******%

Olá Roberto,

Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Larissa e sou a responsável pela sua manifestação.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Hoje dia 25/09/******* ás 16:49 tentei contato via telefone, porém não tive sucesso, uma vez que você estava dirigindo.

A Motorola até o presente momento, não divulgou ou se posicionou publicamente sobre qualquer tipo de irregularidade em lotes de fabricação do Motorola G7 Plus XT1965, onde todos os casos no quais os aparelhos apresentam qualquer anomalia e os cliente nos posicionam, são devidamente analisados e passado um posicionamento após análise do caso.

Tento em vista que você já foi devidamente orientado pelo nosso SAC com testes sem sucesso, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma analise técnica em uma das nossas assistências. Precisamos entender o problema para conseguirmos resolver.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição. O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

No seu e-mail via mensagem privada, foram encaminhada todas as orientações necessárias, para que o seu aparelho dê entrada na nossa assistência.

Aguardamos o seu retorno o mais breve possível.


Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia a todos,

Quero agradecer a Motorola pela imediato retorno e a equipe do Reclame Aqui pela competência na administração de reclamações.

Realmente a Motorola, como citou na resposta, esta tendo problemas com o carregamento de bateria dos G7 Plus, porém ainda não se pronunciou a respeito deste assunto. Está resolvendo cada caso individualmente, sabendo que eventualmente alguns usuários vão conviver com o problema sem reclamar.

Sou Engenheiro Eletricista formado em 1.*******, aposentado e atuo como Consultor e Responsável Técnico de uma empresa de Infraestrutura para Redes de Dados.

Talvez os profissionais da Motorola não entendem por que estou relutando tanto para levar o aparelho para uma assistência técnica (apesar de trabalhar no Tatuapé onde existe uma das maiores assistências técnicas da Motorola. E uma das mais movimentada também, pois atende outros fabricantes). É simples de entender que ficar sem o aparelho por alguns dias, trabalhando no ramo de atividade que atuo é desgastante. Quando adquiri o G7 Plus foi porque o meu aparelho anterior perdeu o GPS, e comprei imediatamente o G7 Plus pois estava em viagem de trabalho e não podia ficar sem o celular.

Pois bem, voltando ao assunto do Reclame Aqui.
Ainda não vou enviar o aparelho para assistência técnica devido ao seguinte:
- Como a Motorola não se pronunciou a respeito dos defeitos de carregamento do G7 Plus até o momento, apesar que as redes sociais estão ai para demostrar que existem sim problemas no aparelho, vou continuar com o aparelho como esta, pois estou conseguindo administrar o consumo da bateria para o meu uso, apesar de estar desconfortável pela bateria não carregar *******% durante a noite.
- Não quero correr o risco de deixar na assistência técnica e eventualmente receber o aparelho novamente com problema. Não quero me sentir mais desconfortável do que estou, se tiver que o ouvir do técnico que o problema será resolvido com um reset total (procedimento que já fiz e não funcionou).
- Estou chegando a conclusão, de acordo com alterações do meu uso do carregador, que o problema é com a Inteligência Artificial utilizada no sistema Turbopower, que talvez não seja tão inteligente como se imagina. O foco da Motorola é de carregamento rápido do celular, independentemente que ele não carregue *******%., porém para este fim tem-se que controlar muito bem a tensão de carga, o tempo de carga e temperatura, e talvez neste controle pode estar havendo o comprometimento do carregamento total.
Para mim, tenho que acordar pela manhã para trabalhar com a bateria com *******% da carga. O meu foco é este.
- Como tenho um bom tempo de garantia ainda pela frente, acredito que a Motorola possa resolver este problema com alteração do Software, talvez o Android 10 já tenha até corrigido o problema, evitando que eu perca o meu valioso tempo levando o aparelho na assistência técnica, mais tempo aguardando o retorno, e infelizmente, pedindo desculpas para Motorola, não tendo o meu problema resolvido.

Novamente agradeço a atenção de todos, acreditando que este problema é pontual e que a Motorola saberá resolve-lo da melhor forma possível. Afinal fui Gerente de uma empresa Motorola Dealer aqui de São Paulo Representante de rádios da Motorola e conheço muito bem o comprometimento da Motorola com seus Clientes.

Obrigado,
Eng Roberto Fraguas Kozma

Olá Roberto,

Agradecemos o seu retorno.

Até o presente momento o posicionamento que temos para lhe passar sobre o seu aparelho, é realmente encaminha-ló a análise dentro da sua garantia legal de 12 meses como consumidor.

Respeitamos a sua decisão como consumidor, porém não temos como seguir de outra sem ser com a análise o reparo do aparelho.

Saiba que estaremos sempre a disposição para ajudar, e ficarei muito feliz se puder avaliar o meu atendimento no site do Reclame Aqui para encerramento desse caso.

Segue o passo a passo:
• Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localize a reclamação que quer avaliar”;
• Clique em “Responder/Avaliar”;

Se o seu problema ou solicitação foi/está sendo resolvido ou não;
Se voltaria a fazer negócio ou acionar a empresa neste canal se for preciso;
E uma nota de zero a dez exclusiva para meu atendimento também.

Te agradeço pela oportunidade de ter ajudado! #SouMaisMoto


Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Ok...

Olá Roberto.

Aguardamos o seu feedback e avaliação sobre o atendimento feito pelo nosso canal.


Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil