Biometria do Moto one fusion+ sumiu

Olá Cleyson, bom dia!

Tudo bem? Me chamo Karoline e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso.

Tentei contato no número cadastrado, mas não consegui falar com você, insira outro telefone caso possua. :(

Peço que realize os procedimentos abaixo e verifique se funciona:

• Para configurar:

1- Acesse: Menu > Configurar > Segurança e Localização > Impressão Digital >.
2- Toque em Próximo ( É necessário configurar um método de desbloqueio alternativo )
3- Toque em: Localizar o sensor após isso em Próximo por duas vezes.
4- Atenção: Para configurar a digital, basta posicionar o dedo no espaço do sensor biométrico, ao sentir a vibração, retire e coloque o dedo até que a barra fique completa. É possível configurar até 5 digitais para o mesmo aparelho.

**Caso o sensor pare de funcionar:

Após cada etapa de solução de problemas, verifique se seu problema foi resolvido

1- Recadastre a impressão: Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira.
2- Caso não apareça a opção de impressão digital para configurar:
1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
2. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
3. Verificar atualizações do aplicativo. Para isso acesse a Play Store e toque no Menu > Meus apps e jogos.
4. Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.
. Se o sensor funcionar corretamente no modo de segurança, um aplicativo de terceiros provavelmente está causando o problema. Os seguintes aplicativos podem causar problemas: aplicativos que criam uma tela de bloqueio, aplicativos que bloqueiam outros apps, que usam o sensor de impressão digital, apps que gerenciam e limpam a memória RAM.
5. Restaure o telefone.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

• Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

• Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar.

• Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

• Realize backup também do seu whatsapp, para que não perca suas conversas.

• Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados

Quando o aparelho reiniciar é importante que não ative o backup automático de dados, ou o problema pode retornar.

O procedimento deu certo?

Aguardo seu retorno via mensagem privada.

Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil