Biometria sumiu do celular

Question

Da noite pro dia, o celular simplesmente parou de detectar a biometria (impressão digital) para desbloqueio de telas e aplicativos. O leitor não está danificado e o celular não caiu no chão. Já li outras reclamações que pediram para restaurar o aparelho, mas isso não adiantou de nada, pois eu já restaurei e a opção de biometria não aparece mais.

Accepted Answer

Bom dia, Talicia!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato no número 1194493**** às 10:32 sem sucesso- caixa postal

Em sua manifestação não ficou claro o modelo do seu aparelho Motorola.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Aguardo seu retorno com as informações.

Caso o sensor de impressão digital pare de funcionar:

Após cada etapa de solução de problemas, verifique se seu problema foi resolvido

Recadastre a impressão: Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira

Caso não apareça a opção de impressão digital para configurar:

Desligue o telefone e ligue-o novamente.
Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
Verificar atualizações do aplicativo. Para isso acesse a Play Store e toque no Menu > Meus apps e jogos

Como já realizou o Reset sem sucesso, solicito envio para uma Autorizada:

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Biometria sumiu do celular

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