Biometria sumiu do moto g 7 power

Ricardo, boa tarde.

Tudo bem? Espero que sim :)

Sou a Camila. Representante da Motorola e responsável pelo seu caso.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Deixarei aqui todos os procedimentos que temos para ver se o problema será sanado. Confirme se todos foram feitos:

1. Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira.

Se após cadastrar ( ou não for possível cadastrar) continuar com falha.

2.Desligue o telefone e ligue-o novamente.

3. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.

-Selecione o ícone Configurar no menu de aplicativos.
- Sobre o telefone.
- Atualizações do sistema.
- Baixar.

4. Verificar atualizações do aplicativo.

-Abra o app Play Store e toque > Os meus jogos e aplicações, localize (sensor digital).

5. Teste no modo de segurança.

-Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

-O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

-Os seguintes aplicativos podem causar problemas: apps da tela de bloqueio, bloqueios de aplicativo que usam o sensor de impressão digital, programas de ampliação e limpeza de RAM.

6. Restaure o telefone.

-Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone. (Apagar todas as informações).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

-Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Após isso toque em Fazer Backup.

Caso ainda assim não resolva o problema, será necessário a análise técnica. Como o aparelho se encontra fora de garantia de 12 meses, o reparo será mediante orçamento. Localize uma assistência técnica Motorola: https://*******

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Camila
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