Motorola do Brasil

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

01/04/2017 às 12:18

ID: 25263159

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá!
Sou um consumidor fiel dos produtos da Motorola, mas infelizmente preciso registrar minha insatisfação com o Moto Z Play, que só tem me dado dor de cabeça!
Meu aparelho apresentou defeito na tela e foi para a assistência um mês após a compra. Voltou com um defeito no sensor de proximidade que ficava ativado permanentemente, assim não era possível, por exemplo, usar o viva-voz, já que o aparelho entende que está próximo ao rosto, além de impossibilitar as clássicas respostas via movimento de mão para entrar na câmera, entre outras, já que o aparelho entende que está num bolso. Depois de ir para a autorizada 3 vezes, e os técnicos alegarem não ter problemas, ou sequer entenderem o problema, eu desisti e resolvi conviver com o problema.
Porém, após a atualização para o Android 7.0 Nougat, que eu aguardava ansiosamente, surgiu um outro problema ainda mais grave que não dá para conviver: o volume de mídia extremamente baixo (Spotify, YouTube e etc). Já fiz hard reset e de nada adiantou. O áudio simplesmente vai baixando em frações de segundos e fica tão baixo que é preciso encostar na orelha para poder ouvir o que está sendo reproduzido. Quando chega alguma notificação no meio de uma música o volume fica alto depois volta a ficar baixo. Mesmo depois de uma atualização que dizia resolver o bug, o problema continuou.
Entrei no fórum da própria Lenovo e lá encontrei um tópico com várias pessoas tendo exatamente o mesmo problema. Alguns usuários inclusive foram orientados a levar o aparelho para a assistência e trocaram a placa principal dos aparelhos duas vezes, e o problema continuou. Dois dos usuários, depois de muita reclamação com a assistência, tiveram seus aparelhos trocados por novos aparelhos que não apresentava o problema após a atualização. Claramente, o problema é alguma incompatibilidade do Android Nougat com determinado lote de aparelhos.
Cheguei a entrar em contato com o SAC da Motorola/Lenovo por email, mas o atendente apenas me orientou a fazer tudo que já fiz, inclusive o Hard Reset. Após isso, ainda orientou a levar o aparelho na autorizada novamente, ou seja, a empresa se recusa a admitir que há um problema em determinado lote de aparelhos e submete os usuários a uma verdadeira odisséia desnecessária.
Sinceramente, não esperava por isso. Eu sempre comprei aparelhos da marca e nunca tive problemas, é decepcionante passar por isso.
Não espero uma resolução com essa reclamação, mas fica aqui minha profunda decepção e frustração com a Motorola/Lenovo.