Câmera do Motorola Edge 50 Fusion não funciona devido à incompatibilidade de aplicativo

Boa tarde, Tulio.

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" e realize um Teste de Hardware.
Toque em "Câmera Traseira" ou "Câmera Frontal" e depois em "Iniciar Teste".
A Câmera abriu no aplicativo ajuda?

Limpar o cache e armazenamento do app Câmera - Limpar dados Limpar dados.
Procure por Atualização do app na google play store "Câmera Motorola".
A câmera funcionou?

Sim:
Algum aplicativo instalado esta causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam a lanterna e câmera, um por um e efetuar os testes.

Não:
Caminho: Pressione o ícone da câmera no menu de aplicativos > selecione a opção (i) informações do app > Armazenamento e cache, em seguida peça para o cliente limpar o cache e armazenamento.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

A câmera continua sem funcionar mesmo depois de todos esses testes, no modo diagnóstico ela funciona apenas a traseira. A frontal não funciona.