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Jaboatão dos Guararapes - PE

23/03/2023 às 18:04

ID: 161603211

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Comprei o celular na Black Friday e ele já veio com esse problema de travar na câmera frontal, é difícil porque comprei o aparelho justamente por conta da câmera e esperei porque me falaram que com as atualizações se fosse um erro seria corrigido. Sempre que mais preciso do celular pra fazer uma fotografia a câmera frontal trava bastante, não consigo de jeito nenhum fazer a foto! É frustante pagar por uma coisa e não ter isso!

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Resposta da empresa

24/03/2023 às 11:42

Bom dia, Ana!

Tudo bem?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

Tentei contato no número 8198599**** às 11:34 sem sucesso- ocupado.

Para falhas com a câmera, peço que siga:

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.

Se o aparelho estiver atualizado no 8.0 ou inferior, o nome será Moto Ajuda e ao realizar o teste aparecerá o ícone ✔ confirmando.
Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

A Câmera abriu no aplicativo ajuda?

Sim
Pressione o ícone da câmera no menu de aplicativos > selecione a opção (i) informações do app > Armazenamento e cache, em seguida limpe o cache e armazenamento.

Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

A câmera funcionou?

Sim
Tem algum aplicativo instalado esta causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam a lanterna e câmera, um por um e efetuar os testes.

Segue abaixo link com instruções de como encaminhar o aparelho para análise, caso necessário:

https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade, a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.


Qualquer dúvida estou a disposição.


Atenciosamente,
Claudia,
Reclame Aqui | Motorola Brasil.