Câmera frontal com sujeira

Boa noite, Alfredo
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Michelly, sou representante da Motorola responsável pelo seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Eu vou te orientar da melhor maneira que eu puder! Peço apenas que siga todas as minhas orientações.

Primeiramente vamos tentar realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

1- Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.
Obs: Se o aparelho estiver atualizado no 8.0 ou superior, o nome será Moto Ajuda e ao realizar o teste aparecerá o ícone ? confirmando.

2- Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.
3- Toque sobre Teste de Hardware.
4- Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.
5- A câmera está funcionando?

Se SIM!
1- Limpe os dados do aplicativo Câmera.
Como limpar os dados:

Android Pie
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema .
Localize e selecione o aplicativo Câmera.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Android Oreo
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema .
Localize e selecione o aplicativo Câmera.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.


2- Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.
3- Reinicie o aparelho em Modo de segurança.

Como ativa o Modo de segurança:
1- Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
2- Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
3- Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Como desativar:
1- Desligue e Ligue o aparelho.

Se funcionar: É que algum aplicativo instalado esta causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam a lanterna e câmera, um por um e efetuar os testes.

Obs: No final do nosso posicionamento (maneira de como iremos resolver o seu problema), ficará disponível uma avaliação no site do Reclame Aqui, sobre todo o procedimento e atendimento dado a você. Não esqueça de contar aos outros consumidores, como foi a sua experiência com a Motorola, após o nosso suporto, ok?

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Michelly Fabiana
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Alfredo
Espero que você esteja bem.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

Verifique através deste link a autorizada mais próxima de sua residência: https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para sanar a irregularidade informada.

Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.

Qualquer dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente,
Michelly Fabiana
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola Brasil.