Câmera Moto G35 péssima não tira foto com 50 megapixel e não faz vídeo em 4k
Respondida
Nova Santa Rita - RS
13/04/2025 às 16:36
ID: 214669985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei sábado dia *****, um Moto G35 na loja da vivo e o mesmo não tira fotos com 50 megapixel como prometido, está tirando com no máximo 12,5 megapixel, sempre tive moto G e inclusive tinha um moto G34 que tinha a opção de escolher quantos megapixel queria usar. E esse moto G35 eu revirei as configurações e não achei nada sobre ajuste de resolução de fotos. Eu estou indignada pois paguei a vista mais de 1000 reais justamente porque gosto de celular bom pra tirar fotos e esse moto G35 sai às fotos péssimas, tbm não faz vídeo em 4 k nem tem essa opção pra ativar nas configurações. Celular péssimo muito ruim. Preciso de uma solução já que a loja disse que não faz trocas eu tenho filho autista não posso ficar sem telefone.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 12:05
Bom dia Andressa,
Tudo bem? Meu nome é Gabriel, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
É de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:
Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
Obs.: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil