Cancelamento de Aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] Motorola - Perda da Caixa Dificulta Bloqueio

Olá, Antonio!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (11) 94***3312 dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto?


Para o bloqueio de dispositivo furtado você pode tomar as seguintes medidas para proteção de seus dados:

Passo 1: Acesse a ferramenta de rastreamento
Abra o navegador de internet no seu computador ou em outro celular e acesse o site android.com/find. Em seguida, faça o login com a mesma conta do Google (seu Gmail) que estava conectada no aparelho levado.

Passo 2: Verifique a localização
Assim que o mapa carregar, clique no ícone de localização para tentar rastrear o dispositivo. Lembre-se de que isso só funciona se o celular ainda estiver ligado, com a internet ativa e o GPS habilitado. Se o mapa mostrar onde o aparelho está, nunca vá atrás dele sozinho. Vá até uma delegacia, registre o Boletim de Ocorrência e forneça as informações para as forças policiais.

Reproduzir som: Caso haja a suspeita de que o aparelho foi apenas perdido por perto, essa função faz o celular tocar no volume máximo por 5 minutos, mesmo que ele esteja configurado no modo silencioso.

Passo 3: Use os comandos de segurança de acordo com a sua necessidade
Caso o mapa não consiga apontar o local exato (o que indica que o aparelho foi desligado ou formatado), você ainda pode acionar comandos remotos na barra lateral da tela:

Proteger o dispositivo: Esta opção bloqueia a tela do celular imediatamente e encerra a sua conta do Google nele, impedindo o acesso aos seus aplicativos. Você também pode digitar uma mensagem ou um número de telefone de contato para aparecer na tela de bloqueio. Mesmo após o bloqueio, ainda será possível rastrear o celular se ele for ligado novamente.

Limpar dispositivo: Se você tem certeza de que não irá recuperar o aparelho e quer proteger sua privacidade, selecione esta opção. Ela vai apagar permanentemente todos os dados, fotos e aplicativos do celular. Atenção: após realizar a limpeza, não será mais possível localizar o dispositivo por esse sistema.


Bloqueie o IMEI do aparelho
Ao realizar o bloqueio da "impressão digital" do aparelho, o número IMEI (International Mobile Equipment Identify), o celular [Editado pelo Reclame Aqui] não poderá mais se conectar a nenhuma operadora. Em outras palavras, esse processo torna os dispositivos menos úteis aos [Editado pelo Reclame Aqui], já que impedem que eles sejam revendidos posteriormente. Para realizar esse bloqueio o contato precisa ser realizado diretamente com a sua operadora.

Caso tenha as informações do número IMEI peço que também nos informe para registramos junto ao seu atendimento.

Bloqueio o chip
Mesmo com o IMEI retido, é preciso entrar em contato com sua operadora para bloquear sua linha telefonica, evitando que ele seja usado para adquirir serviços ou na realização de ligações e envios de mensagens de SMS pelos [Editado pelo Reclame Aqui].

Registre um boletim de ocorrência
Além de bloquear seu aparelho junto à operadora, é indispensável fazer um boletim de ocorrência (BO) junto às autoridades policiais responsáveis. O documento ajuda na investigação e garante mais uma etapa de proteção caso seu celular seja usado para realizar transferências bancárias indevidas, por exemplo. Para criar o documento, você precisa fornecer os dados pessoais do dono do dispositivo junto ao IMEI.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Antonio, sua opinião sobre esse atendimento comigo é muito importante! Especialmente para identificarmos possíveis áreas de melhoria.

É só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Segue o passo a passo para realizar a avaliação:

• Acesse a seção "Minhas reclamações" na Área do Consumidor;
• Localize a reclamação que deseja avaliar;
• Clique em "Responder/Avaliar";

Nessa aba você precisa responder três (3) perguntas e deixar um comentário:
- Seu problema foi resolvido?
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- De 0 a 10 de uma nota ao atendimento que prestei a você, se consegui tirar todas suas dúvidas, fui cordial e tentei ajudar você dentro do possível.
- Insira seu comentário. Estamos abertos a elogios, críticas e dicas de melhora em procedimento e atendimento também.

Atenciosamente, Gillies
Reclame Aqui | Motorola Brasil