Carregador com Defeito em Período de Garantia - Solicitação de Troca Urgente
Respondida
Serra - ES
29/06/2026 às 23:17
ID: 252652701
Tenho um motog15 na qual está dentro do período de garantia, porém o carregador está com defeito. Ele para de carregar, não funciona corretamente, demora mais de 5 horas para carregar e mesmo assim fica desconectando. Solicito que vocês enviem um carregador para mim.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:00
Olá, Ana Paula!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Realize o seguinte teste:
Já tentou carregar em outra tomada?
O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de "benjamins" ou "extensões".
O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados?
O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?
O aparelho carrega normalmente com outros carregadores?
O carregador funciona em outros aparelhos?
Aguarde o aparelho carregar durante 30 minutos com outro carregador e veja se a porcentagem da bateria subiu, em caso de aparelho desligado aguarde o mesmo tempo e tente liga-lo.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil