Carregador do Edge Fusion 50 para de funcionar após 2 meses de uso

Olá, Bruno!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (119XXXX96 às 15:56/119XXXX971 ás 15:57) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

1) O carregador funciona em outro aparelho? 

2) Outro carregador funciona no seu aparelho?

3) Testou em mais de uma tomada e sem extensão?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá,
Vamos lá, o carregador do nada voltou a funcionar e parou de novo... Ele liga quando quer independente da tomada .

Comprei um cabo qualquer e ele está funcionando, porém não está carregando no modo turbo, outra hora voltou a funcionar com o cabo original mas não no modo turbo, testei o cabo diretamente no computador e não funcionou.. acredito ser o cabo o problema... Mas como mesmo com o cabo original funcionando quando quer, não carregou no modo turbo..
Posso passar o IMEI por aqui mesmo ?? Acho que não conseguiram contato comigo pois acredito que sua ligação caiu como spam.. poderiam tentar me contatar via WhatsApp no*******?

Bom dia, Bruno.

Verifiquei seu caso e devido ao transtorno passado, peço que me retorne confirmando os dados abaixo, para que eu veja a possibilidade do envio de um novo acessório (carregador), em caráter de exceção pois o padrão geralmente é acionar a autorizada mais próxima para verificarem o acessório e seu aparelho. 

Neste caso não temos a certeza que será aprovado pela Motorola, mas irei fazer o melhor possível!!

Me posicione com os dados abaixo:

Data de compra:
Nome do cliente:
CPF:             
Modelo:
Telefone:
E-mail para informações:
Endereço:
N:  
Complemento: 
Bairro:
Cidade:
Estado: 
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo o seu retorno (via mensagem privada). 

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil