Carregador fica conectando e desconectando sozinho

Olá Wanderson, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Jéssica e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Estou empenhada em te ajudar com uma solução, mas nos telefones registrados no seu cadastro com o Reclame Aqui não tive sucesso.

Obrigada pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto não se preocupe que tentaremos sanar a irregularidade por este e-mail.

Verifique as seguintes questões:

• Já tentou carregar em outra tomada? O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de benjamins ou extensões.

• O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador? Verifique se o ícone de bateria é exibido na tela depois de um minuto.

• Com o aparelho conectado ao carregador, pressione e segure o botão de liga/desliga durante 30seg. O ícone de bateria é exibido na tela? Se sim aguarde o aparelho carregar durante 30 minutos no mínimo e verifique se a porcentagem da bateria sobe.

• Testou o cabo USB separadamente da fonte do carregador? Precisamos identificar em qual acessório está a falha, se é a fonte ou o cabo.

• O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados? Verifique se o carregador está funcionando corretamente, tentando usá-lo com outro dispositivo ou utilize outro carregador no seu aparelho e verifique se carrega normalmente.

Reinicie o aparelho em Modo de Segurança. Aperte e segura no botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança, depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste. O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Caso o aparelho ainda assim não carregue, coloque o aparelho para carregar e acesse: Configurar > Bateria acima do gráfico terá a porcentagem da bateria e a forma com que ele esta carregando. Nos encaminhe um print por gentileza.

* Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado. *

Atenciosamente,
Jéssica Witis
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Wanderson, bom dia!

Encaminhei via mensagem privada os dados que preciso para seguir com a sua tratativa. Caso não esteja na sua caixa de entrada, peço que verifique na caixa de SPAM. E aguardo seu retorno via mensagem privada.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). -- ATENÇÃO: Apenas devido a questões operacionais, posicionarei o site, para que eles tenham ciência de que você recebeu o nosso contato e parecerá que o caso já foi atendido. Entretanto: Aguardamos a sua resposta! Fique à vontade para me acionar. A qualquer dúvida, entre em contato conosco!

Atenciosamente,
Jéssica Witis
Reclame Aqui | Motorola Brasil