Cell desliga sozinho e esquenta muito

Olá Sandra, boa tarde.

Tudo bem com você? Eu me chamo Mateus e sou o analista responsável pela tratativa do seu caso. =D ✨

Primeiramente gostaria de me desculpar pela falha apresentada em seu aparelho, não é essa a experiência que esperamos para nossos clientes, mas fique tranquilo que farei o máximo para lhe ajudar.

Peço que realize os testes abaixo, a fim de sanarmos remotamente a irregularidade apresentada:

DESLIGA SOZINHO

1) Você possui algum aplicativo instalado fora da Play Store (APK), ou algum antivírus instalado em seu aparelho? Caso tenha, favor desinstalar, e faça um teste se houve alguma melhora.

2) Reinicie, por gentileza, em modo de segurança (o teste em modo de segurança, serve para identificar se a falha apresentada é causada por um fator externo (aplicativos baixados). Ao colocar o dispositivo nesse modo, apenas aplicativos nativos do aparelho serão carregados, facilitando assim a identificação se a falha vem do próprio aparelho ou de um fator externo).

Como ativar:
- Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
- Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
- Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Obs: Você irá testar o aparelho neste modo, com a mesma frequência que ele desliga/reinicia sozinho, ou seja, se ele desliga de 30 em 30 minutos... vai testar por 30 minutos, se desliga de 1 em 1 hora... vai testar por uma hora. Caso no modo de segurança ele não desligar/reinicar sozinho, significa que é algum app instalado que está causando tal problema, peço gentilmente que desinstale um por um para testar;

Obs 2: Para tirar do modo de segurança, basta desligar normalmente o aparelho e liga-lo novamente.

3) Caso tenha, remova o cartão SD (de memória) e teste por algumas horas, se funcionar é porque algum arquivo no cartão sd está causando está falha no sistema Android e será necessário formata-lo.

AQUECIMENTO

• Quando a bateria aquece? Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar) ?

• Quando não está utilizando, você deixa o 3G, Bluetooth e GPS ligados?

É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador. Esse é um comportamento normal, especialmente se você está utilizando o telefone enquanto carrega, transmitindo dados, conversando por um longo período de tempo, Wi-Fi ligado, usando a navegação do GPS, a captura múltipla imagens/vídeo, jogando, ouvindo música ou assistindo vídeos no dispositivo.

Além disso, em áreas de cobertura de sinal baixo, o telefone usa mais energia para manter uma conexão. Nestas condições, o telefone está transmitindo dados e utilizando o processador em níveis mais elevados de energia e consequentemente isso vai gerar um aquecimento natural no aparelho.

Pause recurso ou apps de uso intenso até que o dispositivo esfrie. Mantenha seu telefone longe do calor ou de luz solar excessiva. Evite mantê-lo em locais fechados ou com pouca ventilação onde o calor pode facilmente se acumular e reduza o brilho de tela. Reinicie o telefone uma vez por dia ou deixe-o alguns minutos desligado. Quando ligar, o sistema irá corresponder os comandos corretamente.

• Você possui aplicativos de Antivírus? Geralmente o Antivírus, gerenciadores de bateria ou memória, entre outros exigem alto uso de memória desempenho de seu aparelho, sendo assim orientamos que desinstale.

• Recomendamos que carregue o seu aparelho sempre com os acessórios originais comprados com o kit e que a bateria seja carregada em até *******% de sua carga.

• Caso utilize cartão de memória, peço que retire-o do aparelho e faça um teste rápido para ver se a falha do desligamento permanece. Faça esse teste por até 24 horas e veja se ocorre melhora.

• Você usa aplicativos baixados fora da playstore? Aplicativos piratas podem fazer o telefone travar, por isso lhe oriento que desinstale caso o tenha.

Peço que realize os testes e me retorne informando se foi eficaz ou não.

Fico no aguardo e lhe agradeço desde já. ♥

Meu horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 08:00 às 16:12.

Atenciosamente,
Mateus
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Já fiz tudo isso.

Olá Sandra, bom dia.

Espero que esteja bem e agradeço o seu retorno.

Lamentamos que não obteve sucesso nos procedimentos encaminhado, mas tendo em vista esse fato, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma análise técnica em uma das nossas assistências.

Fique tranquila pois irei realizar o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Peço que retorne com os dados solicitados para ser gerado sua Ordem de Serviço.

Aguardo o seu retorno.

Para qualquer dúvida, permaneço a disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Mateus
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não resolveram nada até agora.

Olá Sandra, boa tarde !

Espero que você esteja bem.

Encaminhamos uma mensagem privada para você, com algumas informações sobre o seu caso.

Atenciosamente,
Mateus
Reclame Aqui | Motorola Brasil

O código não tá ativo

Preciso do código de postagem que não chegou aqui.