Celular apresenta problemas e não tem assistência técnica autorizada próxima ou o serviço de Moto coleta que a própria Motorola disponibiliza
Em réplica
Peruíbe - SP
27/01/2025 às 17:52
ID: 208360993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde a compra do aparelho aparece uma mensagem na tela dizendo que o sistema UI não está funcionando, agora o aparelho está desligando sozinho mesmo carregado e ao tentar ligar pisca uma luz branca na parte superior direita da tela, sou do litoral, moro em Peruíbe e na minha cidade não tem assistência técnica autorizada da Motorola, só tem autorizada em Santos, pelo menos duas horas e meia de ônibus, a assistência de Santos não tem o serviço de Moto coleta como me informaram quando liguei lá, o que dificulta o conserto ainda mais, o celular está íntegro, tela e aparelho em perfeito estado, o mesmo nunca passou por assistência e gostaria de consertar pra não perder dinheiro, de qualquer forma vai ser útil para algo, mas está totalmente inviável, já que distribuem para todas as cidades deveriam ter mais assistências autorizadas para facilitar a vida dos seus consumidores, meu primeiro e último Motorola!
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 10:49
Bom dia, Viviane.
Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Poderia me passar o número de imei do seu dispositivo?
Segue o passo a passo de como localizar:
Além de ter o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa, pelo telefone também podemos localizar o IMEI.
Temos duas formas para localizar o número pelo celular:
Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35
E se o aparelho não liga?
Para esses casos vamos solicitar que o cliente olhe a bandeja do Chip no slot do aparelho.
*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
28/01/2025 às 15:47
Boa tarde, Viviane.
**********71
Garantia: *******08-22 para *******08-21
Como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* WhatsApp:*******. Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.
Obs.: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.
Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.
Site da Motorola: https://*******
Agradecemos a compreensão!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 17:51
Já tinha consciência de que o reparo seria por minha conta!!! A minha clara e evidente reclamação é pela falta de assistência na minha cidade ou em alguma cidade mais próxima da minha, ou pelo menos um serviço de coleta ou envio disponibilizado pela própria Motorola, já que se predispõem a vender em todos os lugares o mínimo é ter assistência técnica autorizada para os clientes, assim como eu tem várias pessoas precisando desse tipo de serviço e não tem, deixando claro que estou disposta a pagar o conserto do aparelho, só queria uma assistência técnica autorizada, fora que no caso eu precisaria viajar pelo menos 2 horas de ônibus para levar meu celular na autorizada mais próxima! Será que minha queixa ficou mais evidente agora? Preciso de uma assistência técnica!
Réplica da empresa
29/01/2025 às 10:15
Olá! Espero que esteja bem.
Viviane, seu questionamento foi respondido no e-mail anterior, caso não tenha recebido, segue novamente:
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone:*******
WhatsApp da Motorola para casos fora de garantia:*******.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil