Celular bloqueado

Olá Erica,

Boa noite.

Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Larissa e sou a analista responsável pelo o seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma de te ajudar.
Hoje dia 25/01/******* tentei contato com você via telefone, mas não tive sucesso.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Para que possamos entender melhor a performance de seu aparelho, você permite que acessamos o sistema do aparelho para verificar a performance dele?
Lembrando que não teremos acesso a nenhuma de suas informações pessoais ou fotos.

Nos retorne com número do IMEI do seu aparelho, por gentileza.

Ele é o número de identificação do aparelho e começa com 35 e possui 15 dígitos.

O IMEI pode ser localizado, na caixa do seu aparelho próximo ao código de barras, na sua nota fiscal como número de série e no próprio telefone caso a tampa traseira do seu aparelho solte ou então se preferir, digite como se fosse fazer uma ligação os comando *#06#.

Autorize o nosso acesso:
Acesse: Menu > Configurar> Sistema > Avançado > Privacidade Motorola > Ajuda a aprimorar os produtos Motorola.

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.


Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Erica,

Boa tarde,

Seu aparelho foi analisado e o reparo não foi identificado pela a Motorola, devido ao bloqueio feito pela a revenha em razão de suspeita de irregularidade no processo de compra.
Por esse motivo, com oriento que com o laudo dado pela a Motorola, que será entregue junto com o seu aparelho, que se direcione até a loja na qual realizou a compra e verifique como os mesmos possam te ajudar.

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.


Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil

To sem solução para meu problema pois falo com a Motorola manda em contato com a loja que compre o celular falo a loja q comprei alegar que a Motorola que tem q resolver pois o celular tá na garantia tá difícil pois estou com um celular sem utilidade.

Olá Erica,

Boa tarde.

Dentro da garantia de 12 meses do aparelho, você foi devidamente orientada a encaminhar o aparelho a análise pela a Motorola através da ordem de serviço SOBR******* que teve término da análise no dia 03/02/*******, tendo a confirmação que não poderia ser atendido em garantia, deve a possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra.
Sendo assim, com o laudo você foi devidamente orientada a entrar em contato com a loja responsável pela a venda e entrega do aparelho, já que o problema não é uma falha sistêmica da Motorola e sim problemas com a legalização da venda do produto, que foi bloqueado, devido a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na venda do aparelho..

Se precisar de nossa ajuda, ficamos sob a sua disposição!


Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil