Celular bloqueado

Olá Bruno! Tudo bem?

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Contato realizado no telefone: 7198436**** às 10h22 - não existe

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Apareceu a seguinte mensagem na tela de seu aparelho?

Seu telefone está bloqueado, favor entrar em contato com a Motorola: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou******* (demais localidades) tendo em mãos nota fiscal de compra e dados pessoais.


- Comprou em loja física:
Será necessário que você compareça à loja onde o aparelho foi comprado. Você deve levar seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.


- Comprou pela internet:
Será necessário contato imediato com o atendimento da loja/revendedor onde o aparelho foi comprado (pelo site da revenda). Você precisa ter em mãos seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.


- Compras feitas na Motorola:
Entre em contato com a *******.

Caso tenha adquirido o aparelho em um Quiosque da Motorola, terá que comparecer pessoalmente portando os documentos.

Essa solicitação de bloqueio não é enviada pela Motorola. Agradeço a compreensão.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui Motorola Brasil

no meu caso o envio veio com nome da Motorola, e a mensagem que aparece é seu telefone foi bloqueado entre em contato com a Motorola

Bom dia Bruno, tudo bem?

O e-mail *******., é para clientes que realizaram a compra com a Motorola, ou seja, em nosso Site Oficial.

Verifiquei no *******-00**25, que você comprou o aparelho na loja Bonificação Online.

- Comprou pela internet:
Será necessário contato imediato com o atendimento da loja/revendedor onde o aparelho foi comprado (pelo site da revenda). Você precisa ter em mãos seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

e como eu faço o desbloqueio? só tenho o aparelho, a caixa, o IMEI nada mais.

já mandei email mais ainda não fui respondido

Bom dia Bruno, como vai?

Neste caso você deve contatar a revenda para mais informações, verifique se essa loja Bonificação Online possui algum canal de atendimento que você possa ligar, ou se no Site deles tem um Fale conosco.

A Loja Online da Motorola realiza atendimento somente para compras em nosso Site Oficial.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil