Celular com bateria estufada e dificuldade de contato com o suporte técnico

Olá, Edenilson!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (51*****)às 15:11) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Qual é o modelo do seu aparelho?

- Está escorrendo líquido da bateria?
- O aparelho está queimado?
- Com cheiro de queimado e com alguma parte física do produto danificada?
- Tem algum indício de derretimento?
- Houve algum dano físico?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Tentei contato por e-mail, mas recebi resposta automática que o e-mail não existe.

Bom dia, tudo bem?

Sobre meu número de contato, está correto sim, preferível contato pelo whatsapp, ligação é difícil de poder atender em função do meu trabalho.

Qual é o modelo do seu aparelho?
Moto G73 5g

- Está escorrendo líquido da bateria?
Não

- O aparelho está queimado?
Nao

- Com cheiro de queimado e com alguma parte física do produto danificada?
Sim para dano físico

- Tem algum indício de derretimento?
Não, mas bastante aquecimento

- Houve algum dano físico?
Sim, a tampa traseira está rachando devido ao inchaço da bateria, aparelho nunca caiu, sempre usado com capinha de proteção.

IMEI *****

Resumindo o problema:
Há aproximadamente duas ou três semanas notei que a tampa traseira estava rachada, e semana passada notei um aquecimento muito acima do normal, tirei a capinha pra "resfriar" e notei que a capinha estava com outra rachadura e estufada, justamente onde parecia ser a parte mais quente ao toque.
Segue funcionando normal, porém tô evitando usar enquanto carrega pois aquece mais se usar, e notei também que ele aquece muito se deixar embaixo do travesseiro ou no bolso por muito tempo.
Aparelho tem 30 meses de uso, mas busco informações se a Motorola pode ajudar nesses casos por questão de segurança já que tem casos de explosão na mídia.

Grato.

*****.

Bom dia, tudo bem?

Sobre meu número de contato, está correto sim, preferível contato pelo whatsapp, ligação é difícil de poder atender em função do meu trabalho.

Qual é o modelo do seu aparelho?
Moto G73 5g

- Está escorrendo líquido da bateria?
Não

- O aparelho está queimado?
Nao

- Com cheiro de queimado e com alguma parte física do produto danificada?
Sim para dano físico

- Tem algum indício de derretimento?
Não, mas bastante aquecimento

- Houve algum dano físico?
Sim, a tampa traseira está rachando devido ao inchaço da bateria, aparelho nunca caiu, sempre usado com capinha de proteção.

IMEI *****

Resumindo o problema:
Há aproximadamente duas ou três semanas notei que a tampa traseira estava rachada, e semana passada notei um aquecimento muito acima do normal, tirei a capinha pra "resfriar" e notei que a capinha estava com outra rachadura e estufada, justamente onde parecia ser a parte mais quente ao toque.
Segue funcionando normal, porém tô evitando usar enquanto carrega pois aquece mais se usar, e notei também que ele aquece muito se deixar embaixo do travesseiro ou no bolso por muito tempo.
Aparelho tem 30 meses de uso, mas busco informações se a Motorola pode ajudar nesses casos por questão de segurança já que tem casos de explosão na mídia.

Grato.

Edenilson Pimentel.

Olá, Edenilson! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola Moto G73
Imei: 356145625xxxx72
Data de inicio da Garantia: 10/12/2023
Data final da Garantia: 09/12/2024

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil