CELULAR COM DEFEITO DE FÁBRICA?

Boa tarde, Ronaldo

Sou o Gabriel.

Verifico que seu caso já está sendo atendido no id: 188873097. Peço que retorne na reclamação anterior e mantenha o atendimento com o analista responsável. Essa reclamação foi categorizada como duplicidade.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.


Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).


A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.


Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?


Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.


Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:


Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?


Nome completo:

Modelo do aparelho:

CPF: ( sem traços e pontos )

Data de compra:

2 telefones:

WhatsApp para informações (Opcional):

Endereço:

Número:

Complemento:

Bairro:

Cidade:

Estado:

CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).


Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardamos seu retorno no ID anterior.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

A ASSISTÊNCIA MAIS PRÓXIMA FICA A MAIS DE 100KM. E NÃO POSSUO OUTRO APARELHO NO MOMENTO, (DEVERIA TER COMPRADO SAMSUNG ME ARREPENDI), NUNCA PAGUEI POR ALGO QUE TENHA APRESENTADO DEFEITO PRATICAMENTE NO MESMO DIA. COMO NÃO SOU PERITO, ACHEI QUE AS SOLUÇÕES QUE MENCIONAM NO SITE MOTOROLA QUE ATENDE COMO LENOVO, PODERIAM RESOLVER.
EU QUERO A TROCA DO APARELHO. BASTA ALGUÉM ENVIAR UM NOVO FUNCIONANDO E RECOLHER ESSE QUE VENDERAM COM DEFEITO DE FÁBRICA. SÓ QUERO A TROCA POR OUTRO APARELHO DA MESMA MARCA E MODELO. NEM FONE DE OUVIDO ENVIAM MAIS. E QUEREM QUE O CONSUMIDOR USE UM CELULAR QUE DIZ ATINGIR 40 .

Bom dia, Ronaldo

Temos o sistema de postagem, peço que retorne na reclamação anterior com os dados para que possamos gerar o código de postagem.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

BOM DIA.
SOBRE AGILIZAR O REPARO, VOCE TERIA COMO FAZER ISSO?
ENCAMINHEI O CELULAR PARA A ASSISTÊNCIA LOCALIZADA EM CURITIBA.
Para :Help Manutencao Celular - Curitiba
Conforme dados recebidos via e-mail.
Constando ******* do aparelho, o aparelho, o carregador e um breve relato sobre os defeitos.
SEGUNDO O RASTREIO AINDA VAI PARA BLUMENAU QUE FICA À
2 h 38 min (*******,7 km) VIA BR *******.
ATÉ ENCAMINHAREM PARA A AGÊNCIA DE CURITIBA QUE FICA À
3 h 25 min (*******,5 km) via BR-******* e BR-*******.
CHEGANDO LÁ, JOGAREM NUMA PILHA DE MOTOROLAS ESTRAGADOS, ATÉ CHEGAR NA VEZ DO MEU E DEPOIS REFAZER TODO ESSE PERCURSO.
SERÁ QUE ISSO ACONTECE EM 30 MINUTOS, OU EM UM DIA?
VOCES ME DEIXARAM SEM O MEU CELULAR.
E ESSA LOJA MERCADO MÓVEIS QUE TRAS PRODUTOS NÃO SEI DE ONDE, NÃO FORNECERAM UM APARELHO PARA EU USAR ATÉ O RETORNO DESSE QUE A MOTOROLA VAI COLOCAR REMENDO.
EU FAÇO O QUE?

FAVOR REFORÇAR PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA QUE:
-O CELULAR NÃO VIBRA.
-CRIA UMA LINHA BRANCA COM MUDANÇÃ DE PLANO DE FUNDO.
-NOTIFICA TODA VEZ QUE LIGA INDICANDO QUE O CARTÃO DE MEMÓRIA FOI INSERIDO, SEM QUE EU TENHA RETIRADO.
E AQUECE. AQUECE. AQUECE.
A PESSOA QUE ABRIU A ORDEM DE SERVIÇO RELATOU APENAS QUE NÃO VIBRAVA.

2 DIA SEM CELULAR.
EXISTE UMA DIFERENÇA ENTRE COMPRAR UM PRODUTO E SUPOR QUE ELE VÁ DAR PROBLEMA DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA E OUTRA É COMPRAR UM PRODUTO QUE JÁ VEM COM DEFEITO (VÍCIO OCULTO) QUE NO CASO EU PERCEBI COM POUCOS DIAS DE USO.
VOCES PODEM SER TREINADOS PARA ENROLAR OS CONSUMIDORES, MAS A REALIDADE QUE EU CONHECI DESSA MARCA É O QUE IMPORTA.
A FALTA DE BOM SENSO PARA ADMITIR QUE O PRODUTO NÃO É TÃO BOM COMO
PINTAM, DEMONSTRA FALHA NO CONTROLE DE https://******* É QUE O PRODUTO É TESTADO ANTES DE ENCAMINHAREM AO MERCADO.

5 DIA SEM CELULAR POR QUE COMPREI UM CELULAR DA MOTOROLA/LENOVO COM DEFEITEO.

BOM DIA PRA QUEM USA SAMSUNG, XIAOMI, IPHONE... QUE NÃO PRECISOU PASSAR PELA MESMA SITUAÇÃO QUE ESTOU PASSANDO POR TER COMPRADO MOTOROLA/LENOVO.
A MOTOROLA/LENOVO MAU INTENCIONADA, COLOCA APARELHOS CELULARES NO MERCADO CRIA UM SUPORTE, ONDE CONSTA OS PROBLEMAS MAIS COMUNS QUE OS APARELHOS PODEM APRESENTAR E MESMO SABENDO DISSO, DIZ QUE O PRODUTO NÃO SAI DE FÁBRICA COM DEFEITOS. ENTENDI ERRADO?
CRIOU TAMBÉM UM FÓRUM, MFN ( MOTOROLA FEEDBACK NETWORK) ONDE O USUÁRIO ACEITA O RISCO EM NOME DE OUTROS USUÁRIOS/PROPRIETÁhttps://******* NÃO SE PODE RECLAMAR SE AS COISAS DEREM ERRADO. PALAVRAS DO PRÓPRIO CONVITE PARA O MFN. MAS A VERDADE É QUE EU E MUITOS OUTROS CONSUMIDORES NUNCA ACEITAMOS PARTICIPAR DE NENHUM TIPO DE GRUPO DE TESTADORES, PARA RECEBERMOS APARELHOS COM DEFEITOS E SERMOS TRATADOS COMO IDIOTAS.
AINDA ESTOU SEM CELULAR, QUE FOI ENVIADO PARA A ASSISTÊNCIA E ATÉ O MOMENTO DEVE ESTAR
JOGADO EM ALGUM BALCÃO PORQUE NEM OLHARAM. CELULAR COM UM DOS PROBLEMAS MENCIONADO NO PRÓPRIO SITE LENOVO.

Bom dia, Ronaldo

Verifico que seu caso já está sendo atendido no id: 188873097. Peço que retorne na reclamação anterior e mantenha o atendimento com o analista responsável. Essa reclamação foi categorizada como duplicidade.

Seu aparelho ainda está em posse dos Correios, com a seguinte previsão de entrega na Autorizada:


SOBR*************

OV928533***BR Previsão de Entrega: 31/05/*******

SEDEX Objeto saiu para entrega ao destinatário Curitiba - PR 27/05/******* 10:21


** Lembrando que por lei o aparelho pode ficar na autorizada em analise/reparo por 30 dias corridos. No entanto solicitei prioridade e agilidade no seu caso.


• Para acompanhar a análise do seu aparelho. Acesse:



https://******* , inserindo uma das opções abaixo:

1. IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);

2. Ordem de Serviço (SOBR);

3. CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

Aguardamos seu retorno no ID anterior.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

BOM DIA PRA QUEM USA SAMSUNG, XIAOMI, IPHONE... QUE NÃO PRECISOU PASSAR PELA MESMA SITUAÇÃO QUE ESTOU PASSANDO POR TER COMPRADO MOTOROLA/LENOVO.

A MOTOROLA/LENOVO MAU INTENCIONADA, COLOCA APARELHOS CELULARES NO MERCADO CRIA UM SUPORTE, ONDE CONSTA OS PROBLEMAS MAIS COMUNS QUE OS APARELHOS PODEM APRESENTAR E MESMO SABENDO DISSO, DIZ QUE O PRODUTO NÃO SAI DE FÁBRICA COM DEFEITOS. ENTENDI ERRADO?

CRIOU TAMBÉM UM FÓRUM, MFN ( MOTOROLA FEEDBACK NETWORK) ONDE O USUÁRIO ACEITA O RISCO EM NOME DE OUTROS USUÁRIOS/PROPRIETÁhttps://******* NÃO SE PODE RECLAMAR SE AS COISAS DEREM ERRADO. PALAVRAS DO PRÓPRIO CONVITE PARA O MFN. MAS A VERDADE É QUE EU E MUITOS OUTROS CONSUMIDORES NUNCA ACEITAMOS PARTICIPAR DE NENHUM TIPO DE GRUPO DE TESTADORES, PARA RECEBERMOS APARELHOS COM DEFEITOS E SERMOS TRATADOS COMO IDIOTAS.

AINDA ESTOU SEM CELULAR, QUE FOI ENVIADO PARA A ASSISTÊNCIA E ATÉ O MOMENTO DEVE ESTAR

JOGADO EM ALGUM BALCÃO PORQUE NEM OLHARAM. CELULAR COM UM DOS PROBLEMAS MENCIONADO NO PRÓPRIO SITE LENOVO.

BOM DIA PRA QUEM USA SAMSUNG, XIAOMI, IPHONE... QUE NÃO PRECISOU PASSAR PELA MESMA SITUAÇÃO QUE ESTOU PASSANDO POR TER COMPRADO MOTOROLA/LENOVO.

A MOTOROLA/LENOVO MAU INTENCIONADA, COLOCA APARELHOS CELULARES NO MERCADO CRIA UM SUPORTE, ONDE CONSTA OS PROBLEMAS MAIS COMUNS QUE OS APARELHOS PODEM APRESENTAR E MESMO SABENDO DISSO, DIZ QUE O PRODUTO NÃO SAI DE FÁBRICA COM DEFEITOS. ENTENDI ERRADO?

CRIOU TAMBÉM UM FÓRUM, MFN ( MOTOROLA FEEDBACK NETWORK) ONDE O USUÁRIO ACEITA O RISCO EM NOME DE OUTROS USUÁRIOS/PROPRIETÁhttps://******* NÃO SE PODE RECLAMAR SE AS COISAS DEREM ERRADO. PALAVRAS DO PRÓPRIO CONVITE PARA O MFN. MAS A VERDADE É QUE EU E MUITOS OUTROS CONSUMIDORES NUNCA ACEITAMOS PARTICIPAR DE NENHUM TIPO DE GRUPO DE TESTADORES, PARA RECEBERMOS APARELHOS COM DEFEITOS E SERMOS TRATADOS COMO IDIOTAS.

AINDA ESTOU SEM CELULAR, QUE FOI ENVIADO PARA A ASSISTÊNCIA E ATÉ O MOMENTO DEVE ESTAR

JOGADO EM ALGUM BALCÃO PORQUE NEM OLHARAM. CELULAR COM UM DOS PROBLEMAS MENCIONADO NO PRÓPRIO SITE LENOVO.

CADÊEEE O MEEEEUUUUU CEEEELULAAARRRRR ?????

O PROBLEMA É QUE NINGUÉM DIZ COISA COM COISA.
SE CHEGOU ONTEM, PORQUE AINDA NÃO ESTÃO ANALISANDO/ARRUMANDO? PORQUE SÃO MUITOS APARELHOS DESSA MARCA COM DEFEITO?
QUINTA-FEIRA É FERIADO PARA ALGUNS.
NÃO TEM COMO VOCES QUE DIZEM QUERER AJUDAR E ME PARECEM BEM PRESTATIVOS POR SINAL, NÃO PODERIAM ENTRAR EM CONTATO COM A ASSISTÊNCIA E PEDIR PARA ALGUÉM COLOCAR LOGO OS REMENDOS ?Estou tentando acompanhar a evolução desse reparo. Mas até pelo que vi, não existe.
ESTOU ACOMPANHANDO PELO NOTEBOOK POIS CELULAR QUE É BOM NÃO https://******* COMPREI MOTOROLA/LENOVO.

Bom dia, Ronaldo

Verifico que seu caso já está sendo atendido no id: 188873097. Peço que retorne na reclamação anterior e mantenha o atendimento com o analista responsável. Essa reclamação foi categorizada como duplicidade.

Conforme informado de acordo com o CDC (código de defesa do consumidor) a autorizada possui 30 dias para analise e reparo do aparelho.

SOBR*******XXXX: Status da SO Reparo em andamento.

Hora de Abertura da SO: *******05-27 16:25:45

O seu dispositivo está sendo analisado e reparado, peço que aguarde.

Qualquer dúvida nos retorne na reclamação: 188873097.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

NÃO INTERESSA SE É 30 OU 3OO DIAS QUE ELES QUEIRAM FICAR DE POSSE DO MEU CELULAR.
A QUESTÃO É QUE EU COMPREI PAGUEI E VEIO COM DEFEITO, EU CONFIEI NO QUE VOCES DISSERAM QUE O PROBLEMA SERIA RESOLVIDO EM 48 HORAS, INCLUSIVE DISSERAM QUE EM 30 MINUTOS SE HOUVESSE ASSISTÊNCIA ONDE MORO, O QUE NÃO TEM.
SE NÃO VÃO ARRUMAR ENVIEM UM CELULAR NOVO FUNCIONANDO.
VOCES QUE SE VIREM COM ESSA ASSISTÊNCIA. OU PASSEM O CASO PRA QUEM PODE RESOLVER E ENVIAR O CELULAR NOVO. TENHA UM ÓTIMO DIA.

COMPREI O CELULAR DIA 09. A ASSISTÊNCIA DIZ QUE ESTAVA OXIDADO. QUERENDO COBRAR 5OO REAIS POR REPOSIÇÃO DE PEÇAS. SENDO QUE UMA OXIDAÇÃO SEGUNDO ESTUDOS NÃO OCORRE EM UMA SEMANA. O PROBLEMA QUE IDENTIFIQUEI NO APARELHO FOI COM POUCOS DIAS DE USO.

A ASSISTÊNCIA DIZ QUE O APARELHO FOI SUBMETIDO A UMIDADE OU ALGO ASSIM, A LOJA DIZ NÃO TER SIDO NO LOCAL DE ARMAZENAMENTO DELES. SENDO ASSIM SÓ RESTA A ALTERNATIVA COMO FALEI DESDE O INÍCIO, QUE O PROBLEMA ERA DE FÁBRICA.

EU JÁ PAGUEI PELO CELULAR Á VISTA. E USEI POUCOS DIAS. NEM SE QUER ME APROXIMEI DE ÁGUA OU QUALQUER OUTRO MEIO QUE PREJUDICASSE O BOM FUNCIONAMENTO.

BASTA O FABRICANTE AVERIGUAR ONDE FOI O ERRO SE A FORMA COMO O APARELHO FOI MANIPULADO ATÉ O EMPACOTAMENTO OU SE FOI NA PRÓPRIA ASSISTÊNCIA. PORQUE EU TENHO ABSOLUTA CERTEZA QUE NÃO FUI EU.

RELATEI NA PRIMEIRA SEMANA APÓS A COMPRA DE UM MOTO G54 QUE O MESMO ESTAVA AQUECENDO. QUE NÃO FUNCIONAVA O MODO VIBRAR. E OS OUTROS PROBLEMAS. DISSERAM PARA ENVIAR PARA A ASSISTÊNCIA. FOI ENCAMINHADO PARA UMA ASSISTÊNCIA COM VÁRIAS RECLAMAÇÕES NESSE SITE, SEM SOLUÇÕES APARENTES.
AO FABRICANTE RELATEI QUE O APARELHO VEIO COM DEFEITO DE FÁBRICA. A ASSISTÊNCIA QUE MANDARAM O MEU APARELHO DISSE QUE A MOTOROLA NÃO COBRIA OS DEFEITOS QUE FORAM CONSTATADOS, POIS PRECISARIA TROCAR A BATERIA O SUB BOARD E O VIBRA.
SE EU COMPREI O CELULAR E DISSERAM QUE ERA NOVO. A CAIXA NÃO PARECIA DANIFICADA. E OS DEFEITOS SÓ SERIAM POSSÍVEIS SEGUNDO A ASSISTÊNCIA SE O APARELHO FICASSE EM UMIDADE EXTREMA, ÁGUA, VAPOR, ALIMENTOS ETC, COMO SE EM UMA SEMANA ONDE EU NÃO SAÍ COM O APARELHO, USAVA SOBRE UM PANO MACIO PARA NÃO RISCAR. COMO É QUE OS DANOS FORAM CAUSADOS PÓS VENDA???????????
O APARELHO JÁ POSSUÍA OS DEFEITOS. NÃO TERIA COMO ALGUÉM ESTRAGAR UMA BATERIA EM UMA SEMANA DE USO.
DISSERAM QUE SE EU NÃO PAGASSE ******* REAIS PARA SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS EU RECEBERIA O CELULAR DE VOLTA DA MESMA FORMA PORÉM LANÇARIAM NO SITE DA MOTOROLA QUE O APARELHO FOI MOLHADO.
QUERO DEIXAR BEM CLARO ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DA MOTOROLA. COLOCAR APARELHO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO NO MERCADO E SE VALER DE UMA GARANTIA MALICIOSA.

ATUALIZANDO: O CELULAR QUE ENVIEI PARA A ASSISTÊNCIA DIA 24 DE MAIO ,QUE A MOTOROLA NEGOU A MANUTENÇÃO, CHEGOU HOJE DIA 03/06, NO FINAL DA TARDE. RETORNOU COM A BORDA DA TELA DO LADO DIREITO FALTANDO UM PEDAÇO, COMO SE ALGUÉM TIVESSE FORÇADO COM PRESSA PARA RETIRAR OU COLOCAR A TAMPA. O PROBLEMA DE NÃO VIBRAR CONTINUA O MESMO. E O FATO MISTERIOSO DA TAL ASSISTÊNCIA QUERER TROCAR A BATERIA. EU NUNCA VI TROCAR BATERIA POR EXEMPLO DE UM SANSUMG NOVO. E SEGUNDO A MOTOROLA E A LOJAS MM ONDE COMPREI O APARELHO, O CELULAR SERIA NOVO. EM QUE SITUAÇÃO TROCAM A BATERIA DE UM CELULAR NOVO?????

Bom dia, Ronaldo.

Lamento muito o ocorrido.

Quando o aparelho está oxidado por dentro, quando ele é aberto pode deixar de funcionar ou comprometer varias funcionalidades, pois essa oxidação atinge a placa principal do aparelho. E, não tem como prever e ter um aviso prévio de que isso aconteça, até porque o técnico só saberá se o aparelho teve contato com líquido quando aberto para análise.


Explicando: Qualquer exposição (breve ou prolongada) do produto a umidade excessiva pode causar a oxidação da placa (fazendo com que o aparelho tenha suas características operacionais comprometidas). Essa exposição a líquido pode ser, por exemplo: Deixar o aparelho no banheiro diariamente durante banhos muito quentes (vapor), andar com o aparelho nas mãos em tempo chuvoso, colocar sobre superfície molhada ou deixar cair líquidos sobre o aparelho. Nem sempre são situações em que o aparelho cai em uma pia, piscina ou vaso. Mas situações do nosso dia a dia mesmo que podem danificar o aparelho progressivamente.


Na ordem de serviço ficou evidente que de alguma forma o aparelho teve contato com líquidos, gerando a perda de garantia (conforme escrito no manual de instruções). Nesta situação, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nossa fábrica:*******. -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.


Estamos esclarecendo que é um tipo de dano que não necessariamente causa um problema de imediato, mas que esses tipos de ações pode causar um dano progressivo. Ou seja, vai oxidando o aparelho até que pare efetivamente de funcionar (e infelizmente não é coberto em garantia). -- Obs: Todos os nossos aparelhos são projetos globais, fabricados para funcionar em diferentes climas e temperaturas.


Estaremos sempre a disposição para garantir que tenha a melhor experiência com nossos serviços e produtos.



Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

VOCES ESTÃO ME CHAMANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui]?
PORQUE EU NÃO SUBMETI O APARELHO A NENHUM TIPO DE UMIDADE. E VOCES SABEM DISSO.
ONDE OCORREU O CONTATO NÃO FOI APÓS A COMPRA.
COMO É QUE EU VOU SABER SE AS FOTOS QUE VOCES COLOCARAM COMO PARTE DO LAUDO, SÃO REALMENTE DO MEU CELULAR? EU NÃO ACREDITO E NÃO CONFIO EM VOCES.
O CELULAR RETORNOU COM A GAVETA DO CHIP ABERTA, COM A FRONTAL DANIFICADA, COM UMA LASCA TIRADA NA LATERAL DIREITA DO VIDRO.
SEM DIZER QUE NÃO PARECIA ESTAR BEM FIXADA.
PARECE QUE ENCAIXARAM , MONTARAM TUDO MUITO RÁPIDO E SE LIVRARAM LOGO, DEPOIS QUE EU DISSE QUE NÃO PAGARIA O VALOR QUE PEDIRAM PARA TROCAR A BATERIA DE UM CELULAR NOVO.
ASSIM COMO AS OUTRAS PEÇAS. ESSA É A ASSISTÊNCIA QUE A MOTOROLA ENCAMINHOU O MEU CELULAR.

Bom dia, Ronaldo.

Quando o aparelho está oxidado por dentro, quando ele é aberto pode deixar de funcionar ou comprometer varias funcionalidades, pois essa oxidação atinge a placa principal do aparelho. E, não tem como prever e ter um aviso prévio de que isso aconteça, até porque o técnico só saberá se o aparelho teve contato com líquido quando aberto para análise.



Explicando: Qualquer exposição (breve ou prolongada) do produto a umidade excessiva pode causar a oxidação da placa (fazendo com que o aparelho tenha suas características operacionais comprometidas). Essa exposição a líquido pode ser, por exemplo: Deixar o aparelho no banheiro diariamente durante banhos muito quentes (vapor), andar com o aparelho nas mãos em tempo chuvoso, colocar sobre superfície molhada ou deixar cair líquidos sobre o aparelho. Nem sempre são situações em que o aparelho cai em uma pia, piscina ou vaso. Mas situações do nosso dia a dia mesmo que podem danificar o aparelho progressivamente.



Na ordem de serviço ficou evidente que de alguma forma o aparelho teve contato com líquidos, gerando a perda de garantia (conforme escrito no manual de instruções). Nesta situação, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nossa fábrica:*******. -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.



Estamos esclarecendo que é um tipo de dano que não necessariamente causa um problema de imediato, mas que esses tipos de ações pode causar um dano progressivo. Ou seja, vai oxidando o aparelho até que pare efetivamente de funcionar (e infelizmente não é coberto em garantia). -- Obs: Todos os nossos aparelhos são projetos globais, fabricados para funcionar em diferentes climas e temperaturas.



Estaremos sempre a disposição para garantir que tenha a melhor experiência com nossos serviços e produtos.





Atenciosamente,

Reclame Aqui | Motorola Brasil

ENTÃO FOI A ASSISTÊNCIA PARA ONDE VOCES ENVIARAM O MEU APARELHO QUE MOLHOU, ABRIU . DANIFICOU E AINDA QUERIAM TROCAR A BATERIA. O CELULAR NÃO É NOVO? PERGUNTARAM PRA ELES PORQUE ELES QUERIAM TROCAR A BATERIA DE UM APARELHO NOVO?

Bom dia, Ronaldo.

Na ordem de serviço ficou evidente que de alguma forma o aparelho teve contato com líquidos, gerando a perda de garantia (conforme escrito no manual de instruções). Nesta situação, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nossa fábrica:*******. -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Estamos esclarecendo que é um tipo de dano que não necessariamente causa um problema de imediato, mas que esses tipos de ações pode causar um dano progressivo. Ou seja, vai oxidando o aparelho até que pare efetivamente de funcionar (e infelizmente não é coberto em garantia). -- Obs: Todos os nossos aparelhos são projetos globais, fabricados para funcionar em diferentes climas e temperaturas.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil