Motorola do Brasil

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Olinda - PE

05/06/2024 às 14:20

ID: 190187719

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Prezados,

Desde de ******* não uso mais Motorola, por um defeito e assistência mau resolvido na epoca não quis mais arriscar, mas no atual cenário brasileiro de tecnologia, (Motorola, Samsung, Xiaomi) resolvi tentar a sorte na Motorola novamente, és que se arrependimento matasse, estaria MORTO!

Após adquirir há duas semanas um celular Motorola Edge 50 Pro com tela Gorilla Glass, gostaria de expressar minhas preocupações e descontentamento com a qualidade do produto. Após algumas semanas de uso, notei dois problemas importantes:

1 Trinca na Tela Gorilla Glass:

Ao utilizar uma função criada e difundida pela Motorola a "virar para silenciar", ao virar o celular sobre a mesa, a tela ao encostar na mesa trincou na parte superior de uma das bordas. Este incidente indica que a proteção da tela foi ineficiente e ineficaz, sugerindo um possível defeito de fabricação. A tela Gorilla Glass deveria proporcionar uma resistência superior, mas claramente falhou nesse aspecto. Embora a tela Gorilla Glass devesse oferecer resistência superior, claramente falhou.

2 carregamento sem fio

Desde a primeira semana de uso, o carregamento sem fio apresentou falhas intermitentes, e na segunda semana, parou de funcionar completamente.
Este problema impede que o aparelho funcione corretamente, o que é inaceitável para um dispositivo lançamento e desse tipo de preço e categoria.

Ao levar o aparelho à assistência técnica da Motorola, fui informado de que o problema da tela era classificado como "mau uso" e que o reparo não seria coberto pela garantia. No entanto, meu celular está em perfeitas condições - não há marcas de queda ou qualquer outro tipo de dano que demonstre isso.


Gostaria de lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, o fabricante é responsável por defeitos de fabricação. O CDC estabelece claramente que o fabricante é responsável pela qualidade e segurança dos produtos que coloca no mercado. Os artigos 12 a 27 desse documento estão escritos. O artigo 12, em particular, diz que o fabricante é responsável por danos causados aos consumidores por defeitos de fabricação, independentemente da culpa do consumidor.

Referências Jurídicas:

Artigo 12 do CDC: "O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos."

Artigo 18 do CDC: "Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas."

Artigo 26 do CDC: "O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis."

Artigo 27 do CDC: "Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria."

Gostaria de chamar a atenção para o fato de que a Motorola deve demonstrar, por meio de provas sólidas, que houve mau uso do meu aparelho. Uma função específica chamada "virar para silenciar", desenvolvida e divulgada pela própria Motorola, resultou na trinca na tela. Mesmo no que diz respeito a esta função básica, o Gorilla Glass, que foi vendido como uma ótima proteção para sua tela contra risco ou quebras, mostrou-se plenamente ineficaz.

Diante do estado intacto do meu celular e da falta de evidências de danos causados pelo usuário, a Motorola não pode simplesmente se eximir da responsabilidade. A legislação consumerista brasileira é clara ao atribuir ao fabricante a responsabilidade de provar que o dano foi causado por mau uso, e não o contrário.

Como resultado, espero que a Motorola a reconsidere o laudo que será emitido e a realize os reparos necessários ou troca do aparelho gratuitamente. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos nos Juizados Especiais Cíveis e acionarei o Procon-PE para tratar deste caso

Espero uma solução rápida e eficaz e salutar para ambas as partes, e para os problemas que foram apresentados.

A Motorola deve honrar a confiança dos consumidores em seus produtos e serviços.

E para mim resta apenas o arrependimento.