Celular com ponto de exclamação sobre o sinal de rede ao ativar os dados móveis.

Olá Josimar,

Boa noite.

Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Larissa e sou a analista responsável pelo o seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma de te ajudar.
Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Conforme conversamos via telefone hoje dia 08/03/******* é normal o aparelho aquecer até 45ºC, em relação a isso, pode ficar tranquilo!
No seu aparelho, você consegue verificar a quantidade de ºC presente no aparelho, ok?

1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ou “Moto Ajuda” e vá até a aba Corrigir.
2. Toque sobre Teste de Hardware.
3. Toque em Bateria.

Para que possamos entender melhor a performance de seu aparelho, você permite que acessamos o sistema do aparelho para verificar a performance dele?
Lembrando que não teremos acesso a nenhuma de suas informações pessoais ou fotos.

Nos retorne com número do IMEI do seu aparelho, por gentileza.

Ele é o número de identificação do aparelho e começa com 35 e possui 15 dígitos.

O IMEI pode ser localizado, na caixa do seu aparelho próximo ao código de barras, na sua nota fiscal como número de série e no próprio telefone caso a tampa traseira do seu aparelho solte ou então se preferir, digite como se fosse fazer uma ligação os comando *#06#.

Autorize o nosso acesso:
Acesse: Menu > Configurar> Sistema > Avançado > Privacidade Motorola > Ajuda a aprimorar os produtos Motorola.

Em relação a rede, segue a orientação!

1. Redefina a rede de sinal: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de Restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
Fique tranquilo, que essa configuração, não apaga os dados do aparelho, somente redefinir configurações de rede ( senhas e pareamento).
2. Reinicie o aparelho e testes o funcionamento.

Se mesmo assim, ainda a falha continuar aparecendo, vamos ao último passo:

3. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.


Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.


Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil