CELULAR DESCARREGA COM CARREGADOR CONECTADO

Question

Boa noite. Meu celular Moto E7 plus, de uma hora para outra, passou a não carregar mais. O celular reconhece o carregador (original), que está conectado, contudo não carrega a bateria. Já testei em outras tomadas e em outros carregadores, e nada muda.

Accepted Answer

Olá Guilherme.

Meu nome é Marceli.

Tudo bem com você?

Tentei contato com você na data de hoje, porém sem sucesso. Sendo assim, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por e-mail.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com um de nossos clientes!

Peço por gentileza, que verifique as seguintes questões:

1. O carregador que usa é do kit?
2. Testou outra fonte com o seu cabo usb para verificar se iria funcionar normalmente? É necessário realizar o teste, pois precisamos saber onde está a falha.
3. Testou outro cabo USB (em caso de carregadores que não são acoplados) com a sua fonte para verificar se o problema iria persistir? É necessário realizar o teste, pois precisamos saber onde está a falha.
4. O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?
5. Já efetuou o teste com outro carregador turbo power completo para verificar o funcionamento?

Compreendo que talvez você já tenha realizado estas orientações, porém para que possamos lhe dar uma tratativa que possua *******% de solução ao seu caso, precisamos que realize as mesmas, para que tenhamos noção real se o problema é com o seu acessório ou com o aparelho e se caso for com acessório, se o mesmo é com o cabo ou com a fonte.

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

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Resposta da empresa