CELULAR DESLIGANDO SOZINHO APÓS ATUALIZAÇÃO DO ANDROID 12
Não resolvido
Cotia - SP
25/03/2022 às 10:48
ID: 140686969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTENHO UM CELULAR MOTOROLA G30 E APÓS A ATULIZAÇÃO DO ANDROID 12 O MESMO VEM DESLIGANDO SOZINHO, EM PESQUISA NA INTERNET VI QUE NÃO É SÓ O MEU , PORTANTO MOTOROLA PEÇO PROVIDENCIAS URGENTE, PORQUE ESSE É O 3 CELULAR QUE A MOTOROLA QUE FAZ ESSAS PRESERPARDAS,1 FOI UM G4 QUE NÃO NAVEGAVA GPS MANDEI PRA ASSISTENCIA SÓ FIZERAM O FAVOR DE ARRANHAR O CELULAR E NADA DE CONSERTO , TENHO UM ONE VISON QUE A CADA ATUALIZAÇÃO ELE FICA PIOR, NÃO CARREGA MAIS TURBO DEPOIS DE ATUALIZAÇÃO TAMBÉM INFELISMENTE HAVIA PASSADO UM MÊS DA GARANTIA E FIQUEI NO PREJUIZO, AGORA O MOTO G 30 , QUERO PROVIDENCIAS PRA ONTEM , PQ FALAM PARA ATUALIZAR QUE É POR SEGURANÇA AGORA O APARELHO DESLIGA DO NADA E FOI APÓS ESSA ATUALIZAÇÃO PQ ANTES ATÉ COM 1% DE BATERIA ELE NÃO DESLIGAVA ASSIM, PAGUEI CARO NO APARELHO E DINOVO ESSA PALHAÇADA,E NÃO VEM COM ASSISTENCIA TÉCNICA NÃO , PORQUE ELES ALÉM DE NÃO ATENDER, VC TEM QUE DESLOCAR ATÉ AONDE ELES ESTÃO É UMA MÁ VONTADE ABSURDO COMO O CELULAR FOSSE GRATUITO E NÃO É ,O CELULAR VOLTA RISCADO PQ TEM QUE RETIRAR A PELICULA E CAPA, RESOLVAM OU PROBLEMA OU VOU TOMAR OUTRAS MEDIDAS ,NÃO VOU FICAR NO PREJUIZO DE MAIS UM APARELHO
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 16:15
Olá Robertlo, boa tarde!
Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através dos telefones registrados no seu cadastro (xxxxxxxxxxx e xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.
Observação: As atualizações servem especificamente para correção de bugs e possíveis vulnerabilidades. Além disso, novas funcionalidades são adicionadas, melhorando o desempenho e a experiência de uso do sistema. Dessa forma, compreendemos que as falhas mencionadas não estão relacionadas com a atualização disponibilizada.
• Verifique as seguintes questões:
1. Seu aparelho demora para carregar?
2. Sua bateria está descarregando rápido?
3. Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).
4. Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peço que desinstale e teste o aparelho.
5. Utiliza cartão SD? Caso sim, peço que retire e teste o aparelho.
• Se não funcionar, reinicie o aparelho em Modo de Segurança.
O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho.
Para colocar o aparelho em modo de segurança, aperte e segure no botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança, depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste.
Obs: Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 08:48
péssimo empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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