Celular desligando sozinho com bateria em 15% a 37%
Não resolvido
Cornélio Procópio - PR
28/04/2020 às 14:23
ID: 103514575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUltimamente, meu celular (Moto G Plus) passou a desligar sozinho ao atingir o percentual próximo ao de 15% de bateria carregada, o que tem causado uma série de aborrecimentos. Da última vez, o celular estava com 37% de bateria e desligou.
Além disso, a durabilidade da bateria, que, na minha opinião, sempre foi o ponto forte deste aparelho, caiu drasticamente após a atualização do sistema.
Por mais que carregue rápido, está muito ruim essa questão de desligar.
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Resposta da empresa
30/04/2020 às 14:11
Olá Fernando!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me informe por gentileza o modelo, a data de compra e o número do IMEI de seu aparelho para uma breve análise de seu sistema?
Ressalto que não tenho acesso a dados pessoais, apenas a informações sistêmicas, tudo bem?
Aguardo seu retorno (via mensagem privada).
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
08/05/2020 às 09:56
Encaminhada mensagem privada conforme solicitado.
Na data de hoje, meu aparelho desligou com 64% de bateria.
Réplica da empresa
08/05/2020 às 14:33
Olá Fernando!
Espero que você esteja bem.
Iremos então realizar alguns procedimentos para identificar a fonte do problema. Vamos lá!
1) Reinicie seu aparelho em Modo de Segurança.
- Você vai segurar o botão de liga/desliga até aparecer o desligar na tela;
- quando aparecer, você solta o botão de liga/desliga;
- Toque na opção desligar e mantém o dedo pressionado em cima dela.
- Aparecerá o ok para validar o processo ou reiniciará direto.
2) Teste o aparelho em Modo de Segurança por 2h.
Se o aparelho não apresentar o problema é necessário restaurá-lo e iniciá-lo como um novo para que o sistema se alinhe novamente. Caso o problema continue, visto que seu aparelho está fora de garantia, você pode solicitar orçamento pelos telefones******* /******* /******* .
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Um forte abraço!
Atenciosamente,
Central de Soluções
Réplica do consumidor
19/05/2020 às 23:13
Encaminhada mensagem privada conforme solicitado.
Na data de hoje, meu aparelho desligou com 72% de bateria. Tudo após uma atualização do sistema.
Réplica da empresa
20/05/2020 às 15:28
Olá Fernando,
Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.
Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Atenciosamente,
Central de Soluções
Consideração final do consumidor
23/05/2020 às 18:26
O atendimento pela atendente, na questão de contato, foi satisfatório, eis que se mostrou solícita ao responder (pela atendente a nota seria alta, a nota dada é pelo conjunto da obra).
Porém os problemas com o aparelho me deixaram por demais frustrado, em especial por terem ocorrido após uma atualização do telefone. Em busca pela internet, visualizei reclamações similares, de defeitos em moldes similares ao meu caso.
Além do que já relatei na presente reclamação, o celular desliga muitas vezes com carga superior a 50%, se estiver fazendo uma simples ligação ou vendo um vídeo, só funcionando se estiver com o carregador na tomada. Pode não ser esse o padrão da empresa, porém, fiquei bem desgostoso com a condição do aparelho no meu caso particular, o que fará que terei que adquirir outro aparelho, mas de outra empresa, pois a minha experiência com a Motorola não restou em nada satisfatória, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2