Celular desligando sozinho e só permanece ligado no carregador

Reclamação em réplica

Em réplica

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Natal - RN

09/04/2020 às 20:22

ID: 102643965

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Meu moto G 6 play ha uns dias não saia da tela inicial, resetei o celular e deu certo. Apos uns dias ocorreu o mesmo problema só que nem resetando ele funciona mais,agora ele só funciona com o carregador na tomada,quando eu tiro ele da tomada ligado ele trava por uns 10 segundos,desliga e não se inicia só fica naquela tela incial.

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Resposta da empresa

14/04/2020 às 15:36

Olá Renata!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me informe por gentileza o número do IMEI de seu aparelho para uma breve análise de seu sistema?
Ressalto que não tenho acesso a dados pessoais, apenas a informações sistêmicas, tudo bem?

Aguardo seu retorno (via mensagem privada).

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Réplica da empresa

16/04/2020 às 15:40

Olá Renata!

Espero que esteja bem!

Todas as informações referentes à duração da bateria são aproximadas e se baseiam em um perfil médio padrão de uso misto. O perfil de uso misto se baseia em dispositivos Motorola, com um cartão SIM, nas principais redes 4G LTE com excelente cobertura e inclui tempos de uso e espera. O desempenho real pode variar dependendo de muitos fatores, incluindo intensidade do sinal, configuração da rede, idade da bateria, temperatura de operação, recursos selecionados, configurações do dispositivo, serviços de voz, dados e outros padrões de uso de aplicativos.

Analisei o sistema de seu aparelho e o mesmo está em perfeitas condições de uso, nesse caso, posso te passar as seguintes recomendações para otimizar o uso de sua bateria:

- Sempre carregue o aparelho em *******% para que o mesmo tenha o melhor desempenho durante o seu dia.

- Reinicie seu aparelho pelo menos uma vez à cada dois dias para que o mesmo encerre os aplicativos que estão em segundo plano, isso faz com que o processador de seu aparelho funcione em seu uso normal, sem aplicativos presos em segundo plano

- Mantenha os apps sempre atualizados para evitar travamentos, pois os mesmos além de incômodos podem afetar muito o desenpenho de seu aparelho em diversos aspectos.

- Brilho da Tela: No nosso dia, estamos constantemente entrando e saindo de lugares com muita ou pouca iluminação, onde automaticamente o nosso aparelho também. Pensando nisso, desenvolvemos o brilho adaptável, que faz que o seu aparelho adéque o brilho da tela, de acordo com a iluminação do local aonde você está.
Dica: Ative a opção brilho adaptável e verifique a melhora no desempenho da bateria (Acesse: Menu > Configurar > Tela > Brilho Adaptável).

Siga essas dicas para ter o melhor desempenho de seu aparelho, tudo bem? :)

Caso tenha alguma dúvida me acione (via mensagem privada), estou à disposição!

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil