CELULAR ENTROU ÁGUA NA CÂMERA
Resolvido
Campinas - SP
18/04/2020 às 19:33
ID: 103064655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO celular possui proteção contra água, porém tomei chuva ontem com o celular, e o mesmo entrou água na câmera frontal. Preciso de um retorno, pois isso é propaganda enganosa, tenho um Moto X4 e o mesmo nunca aconteceu problemas
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Resposta da empresa
23/04/2020 às 15:21
Juan, boa tarde.
Tudo bem com você?
Gostaria de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos e serviços.
Qualquer exposição, breve ou prolongada do produto à umidade excessiva pode causar a oxidação da placa, fazendo com que o aparelho tenha suas características operacionais comprometidas. Essa exposição a líquido que digo, pode ser por exemplo: deixar o aparelho no banheiro diariamente durante banhos muito quentes (vapor), andar com o aparelho nas mãos em tempo chuvoso, colocar sobre superfície molhada ou deixar cair líquidos sobre o aparelho, como no seu caso.
A tecnologia de nano revestimento cria uma barreira que repele a água, ajudando a proteger contra exposições moderadas a água, tais como derramamentos, respingos ou chuva leve. Não é projetado para ser submerso na água, nem exposto a água ou outros líquidos aplicados sob pressão. Não é à prova dágua!
Para maiores informações acesse: https://*******
De acordo com os dados em sistema descritos em sistema, seu aparelho esta fora do prazo de garantia de 12 meses legal, sendo assim não podemos realizar o reparo do seu aparelho dentro de nossa garantia, o reparo pode ser realizado dentro do orçamento em nossas autorizadas. Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.
Localize uma assistência técnica Motorola: https://*******
Obrigado pela compreensão e caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição
Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
25/08/2020 às 23:16
Todas as dúvidas foram esclarecidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/08/2020 às 19:18
Juan, boa noite.
Solicitamos que não desative a sua manifestação, pois a mesma serve de registro aos demais consumidores que podem localizar a mesma e identificar que apesar do transtorno inicial, conseguimos resolver o caso.
A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu elogio e por suas palavras de incentivo.
Suas palavras mostram que estamos no caminho certo e tenha certeza que vamos continuar assim, cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.
Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
#MotoLove
Atenciosamente,
Isabella
Reclame Aqui | Motorola Brasil