Celular enviado para assistência técnica com defeito de carregamento, mas a assistência alega danos externos e recusa a garantia.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 21:50
ID: 257007147
Mandei um celular para assistência, pois parou de carregar do nada, o celular iria fazer um ano.
Quando chegou no local, eles falaram que o celular está com marca de arranhado e de queda sendo que o celular não caiu e estava novo em perfeito estado.
Estão falando para mim que é fora da garantia que eu tenho que pagar por uma coisa que o celular é ruim e deu defeito.
Mandei o celular totalmente embalado como foi pedido, agora estou inventando que o celular até a lente da câmera está arranhada, sendo que o celular sempre teve película, capa.
Eles mandaram tirar a película no momento de envio. Agora me explica como o celular com um ano de uso não vai ter marcas? Discordo totalmente quero o conserto sem precisar pagar valor nenhum.
Caso esteja com algum problema foram eles mesmo da assistência isso é um absurdo com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:58
Olá, Rafaela! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido!
Na ordem de serviço (SOBR*************************-), ficou evidente que de alguma forma o aparelho foi empenado/ danificado, exposto a uma condição a qual o aparelho não foi projetado, gerando a perda de garantia, conforme descrito no manual de instruções que acompanha seu produto. Nesta situação, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento que é estabelecido na assistência técnica.
Mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos. Não comercializamos qualquer um de nossos aparelhos caso o modelo em questão apresente qualquer irregularidade durante os testes na fábrica e gostaria de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade, e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos e serviços.
Qualquer exposição, breve ou prolongada do produto à pressão ou impacto, fazem com que o aparelho tenha suas características operacionais comprometidas. Essa exposição que digo, pode ser por exemplo: deixar o aparelho no cair, sentar em cima do dispositivo, colocar algum objeto de peso em cima do aparelho. Nem sempre são situações em que o aparelho cai, mas situações do nosso dia a dia que podem danificar o aparelho progressivamente e infelizmente não é coberto em garantia conforme o manual do usuário.
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter sido anulada, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento ao nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 17:01
Aceitei o que vocês falaram mesmo não concordando , paguei o valor do conserto agora nem as msg vocês respondem ***** , e aí ?
Réplica da empresa
25/08/2026 às 13:46
Olá,
Informações sobre reparo via orçamento, são tratados diretamente com a Autorizada em questão.
Conseguiu contato com eles?
Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil