Celular esquenta muito e trava

Olá Daline,

Aqui é a Marceli.

Conforme nosso contato hoje, foi possível entender e esclarecer algumas informações.

Após a análise foi identificado travamento nos apps latam e startapps.
Referente ao aquecimento informado, não foi identificado falhas.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

1. Limpe o cache ou os dados do aplicativo:
- Limpar o cache pode liberar memória do telefone, melhorar o desempenho e corrigir alguns problemas com aplicativos e páginas da Web.
- Mantenha o ícone do app pressionado e toque em (três pontos).
Realize uma das seguintes ações:
- Para liberar espaço removendo arquivos temporários, toque em Armazenamento > Limpar cache. Com o tempo, o cache aumenta novamente, portanto, repita essa ação se ocorrer um problema.
- Se os problemas persistirem, exclua todos os dados salvos no aplicativo tocando em Armazenamento > Limpar armazenamento. Tenha cuidado - não há como desfazer esta ação.

2. Forçar o interrompimento dos aplicativos:
-Somente force o interrompimento de um aplicativo se parecer que ele é a causa do problema. Para encerrar um aplicativo -completamente, incluindo serviços de segundo plano:
-Mantenha o ícone do app pressionado e toque em (três pontos).
-Toque em Forçar parada.

3.. Exclua o app instalado e instale novamente:
- Toque e mantenha pressionado o ícone do aplicativo.
- Realize uma das seguintes ações:
- Arraste o ícone e solte-o em (lixeira). Isso remove o app e libera espaço de armazenamento.
- Caso não veja uma opção de exclusão, mantenha o ícone do app pressionado e, em seguida, toque em (três pontos) Desativar.


-Aquecimento:

É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador.
Por exemplo:
1-Quando estiver jogando
2-Em uma ligação num longo período de tempo
3-Carregando seu aparelho e jogando
4-Utilizando o 3G/4G ou Wi-Fi
5-Transmitindo dados pelo roteador do celular
Esse é um comportamento normal, especialmente se você está transmitindo dados, conversando por um longo período de tempo, wi-fi ligado, usando a navegação do GPS, a captura múltipla imagens / vídeo, jogando, ouvindo música ou assistindo vídeos no dispositivo. Além disso, em áreas de cobertura de sinal baixo, o telefone usa mais energia para manter uma conexão. Nestas condições, o telefone está transmitindo dados e utilizando o processador em níveis mais elevados de energia e consequentemente isso vai gerar um aquecimento natural no aparelho.


O carregamento é um fator significativo na geração de calor
1.Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.
2.Verifique se os aplicativos estão atualizados na Play Store.
3.Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispositivos esquentar, pois eles não foram certificados e testados e podem estar causando o aquecimento do telefone.
A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.
4.Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.

Caso a falha persista, temos como possibilidade neste momento o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre a irregularidade mencionada, e pedindo prioridade.
Para localizar autorizada mais próxima, e gerar uma ordem de serviço acesse:

https://*******

*Procedimento para aparelhos dentro da garantia de 12 meses.

Para qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados).

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