Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Mogi das Cruzes - SP

02/12/2024 às 00:50

ID: 203375391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Primeira vez na aquisição da marca Motorola o moto G 22 e do nada com um ano e acho que 3 meses somente de uso o célula ja apresentou problemas, fica ligando e delisgando e trava na tela da marca, como pode um celular com tão pouco tempo de uso ja travou e para piora ja vi muitos comentários referente esse travamento que acontece do nada com essa marca e modelo, gostaria de uma posição
da MOTOROLA para tentar sanar o meu problema pois não é possível perder uma aquisição com tão pouco tempo.

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Resposta da empresa

02/12/2024 às 16:53

Boa tarde, Sue!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Conforme falamos por telefone, vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

Verifique as seguintes questões:
1. Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2 Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

Seu aparelho demora para carregar?
Sua bateria está descarregando rápido?
Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Aguardo seu retorno (via mensagem privada).

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Consideração final do consumidor

04/12/2024 às 11:07

Primeira vez que adquiri um celular da Motorola e em menos de 1 ano e meio o celular deu pane no sistema se tornando-se um celular de aquisição descartável , pois vi pela Internet e já em alguns técnicos que estes celulares da Motorola entre em pane fazendo vc gastar mais dinheiro depois tendo que arrumar ou jogando fora, não recomendo Motorola para ninguém. Minha indignação com um produto Motorola feito para o consumo desenfreado por se torna descartável com tão pouco tempo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

04/12/2024 às 15:44

Olá, Sue! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola MOTO E22
Imei: 353689477****92
Data de inicio da Garantia: 23/06/*******
Data final da Garantia: 22/06/*******

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone:*******
WhatsApp da Motorola para casos fora de garantia:*******.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil