Celular Moto G 06 com travamentos constantes e lentidão extrema, impossibilitando o uso de funções básicas como PIX e notificações.
Respondida
Caxambu - MG
10/06/2026 às 10:47
ID: 251002505
Comprei um Moto G 06 nas Casas Bahia, ele chegou faz uma semana e meia e de boa, eu nunca vi um celular tão ruim na minha vida, ele trava para tudo. Eu tô aqui a 15 minutos tentando fazer um pix e não consigo, qualquer notificação que tem que entrar, tipo verificar uma notificação, um pedido da Shopee ou Mercado Livre, não consigo. Tem que Limpar cache e às vezes até desligar e ligar o celular. Poxa vidaz acabei de mandar mensagem no Chat para as casas Bahia questionando se o celular era novo ou usado, Porque de boa ele é 256 GB, eu tenho Xiaomi simples que até saiu de linha que é o Redimi 9T de 128GB que já estava velho tem 4 anos comigo que tá muito melhor do que esse novo aqui, eu queria saber o que que eu faço com um aparelho tão ruim. Não deveriam nem ter colocado um troço desse no mercado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:08
Olá, Fábio !
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro ((35) 9XXXX-8278 às 11:48) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?
● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?
Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)
Peço que siga os testes abaixo:
● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.
● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.
● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.
Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho.
● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)
Aguardo seu retorno!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil