Celular Moto G35 5G com travamentos, lentidão e fechamento de apps, mesmo com otimização de RAM
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
10/08/2025 às 22:56
ID: 224197623
Comprei o aparelho moto g35 5g. O aparelho promete ótimo desempenho, otimização de ram, podendo chegar até 12gb. Mas o celular vive travando e com muita lentidão pra abrir apps. Eu tento jogar um jogo que jovaga no meu moto G7, mas no moto g35 o jogo fica fechando sozinho. O celular não suportam quando estou vendo vídeo no Tik Tok, o celular trava entre um vídeo e outro, chega fazer um barulho antes do app fechar. Paguei caro em um produto novo, que está ficando inviável o uso. Fora que habilitei o modo desenvolvedor e mesmo com a otimização de ram, o modo desenvolvedor consta que só tem disponível 1,5gb de ram disponível pra uso, pois o sistema tá usando o resto.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 09:07
Olá, Igor!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Conforme nosso contato hoje por telefone, me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Peço que siga os testes abaixo:
● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.
● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.
● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.
Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho.
● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)
Aguardo seu retorno!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 15:09
Empresa deu uma resposta genérica, que não resolve nada relacionado ao problema mencionado e após isso, sumiram e não fizeram mais contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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