Celular Moto G35 com problemas de funcionamento e travamentos frequentes

Olá, Anderson!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ************57 ás 09:34 (caixa postal deixei recado)

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia!
Executei todos os passo a passo conforme orientado e o mesmo continua travando, a exemplo, ontem quando fui tentar abrir meu aplicativo do banco para pagar uma compra no supermercado, não consegui pois o aplicativo não estava carregando como ocorre com vários aplicativos. Então já estou tendo prejuízos em não conseguir esse executar operações importantes voltadas para pagamento bancário. Frustante isso. Vejo que é um problema crônico desse modelo de celular o G35. Note que tem várias reclamações no Reclame a Aqui relacionadas ao mesmo problema... lentidão e travamento. Infelizmente eu não pesquisei antes de fazer esse compra. Estou muito arrependido de ter adquirido esse aparelho. A Motorola deveria devolver o valor pago para que eu possa comprar um celular que funcione. Aguardo solução do problema.
Obrigado!

Olá, Anderson!

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Segue abaixo os dados :

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.


Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Oi Rebeca,
Pelo número de reclamações que o G35 possui, acredito que não seja um problema técnico e sim de fabricação, ou seja, a Motorola fez um aparelho que não presta, não funciona, uma grande decepção. É melhor até que vocês parem de vender pois isso está queimando a marca Motorola. Preciso que troquem por outro modelo de https://******* que realmente funcione.
Aguardo retorno,
Obrigado!

Olá, Anderson!

Esclareço que para qualquer tipo de tratativa, o aparelho precisará passar por uma nova análise técnica, e constatado o defeito, o técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Oi Rebeca, bom dia!
E como faço para levar o aparelho para Assistência técnica?
sou de Guaratinguetá mas no momento estou passando minhas férias no Rio de Janeiro.
Aguardo seu retorno,
Obrigado!

Oi Rebeca, bom dia!
E como faço para levar o aparelho para Assistência técnica?
sou de Guaratinguetá-SP, mas no momento estou em viagem.
Aguardo seu retorno,
Obrigado!

Olá, Anderson!

Preciso que me informe os dados solicitados acima para localizar uma Assistência próxima;


Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

não recebi seu e-mail no privado para que eu possa enviar meus dados pessoais.
obs: volto a dizer que esse problema que apresenta no aparelho modelo G35 não é técnico e sim do próprio aparelho... é crônico dele. Precisam rever o processador e colocar um que funcione. Então a solução é a devolução do meu dinheiro ou a troca do aparelho por outro modelo que seja superior e realmente funcione.

Olá, Anderson!


Preciso que me informe os dados solicitados acima para localizar uma Assistência próxima;

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.




Atenciosamente,


Rebecca


Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde!
Gostaria de deixar ressaltado que o problema não é técnico e sim de fabricação do aparelho. A Motorola colocou um processador que não é nada bom. Não tem nem 30 dias que eu comprei o aparelho e ele não para de travar e agora começou a reiniciar https://******* nada ele desliga. Preciso que a Motorola troque meu aparelho por um modelo melhor que funcione.
Aguardo,
Obrigado!

Olá, Anderson!

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.


Atenciosamente,



Rebecca



Reclame Aqui | Motorola Brasil

Discordo da sua análise conclusiva, pois partindo do princípio que temos inúmeras reclamações do aparelho modelo G35 e sempre a mesma reclamação de travamento...não abre aplicativos, reinicia toda hora e etc, fica confirmado que o problema é da fabricação do aparelho e não um defeito técnico que apareceu de repente. Entendeu?
Vocês deveriam recolher dos pontos de venda todos os aparelhos G35, pois ele não presta. Assim vão corrigir esse mal estar e péssima impressão que estão causando aos consumidores que estão adquirindo esse modelo problemático.
E pelo visto vou ficar com esse prejuízo né. Mas podem ter certeza que é o primeiro e último aparelho que compro da Motorola. Tamanha é a minha insatisfação com vocês. Revoltante isso.

Olá, Anderson!

Esclareço que para qualquer tipo de tratativa, o aparelho precisará passar por uma nova análise técnica, e constatado o defeito, o técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.


Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Atenciosamente,
Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

qual o procedimento devo fazer para ir na Assistência técnica?

Olá, Anderson!


Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Segue abaixo os dados :

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.


Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Anderson!

Agradeço pelo retorno com as informações!

Como próximo de você não há uma assi0stência técnica autorizada, nós geramos uma postagem sem custo, para que você possa encaminhar o aparelho, o direcionamento de qual será enviada é dado automaticamente pelo sistema, que analisa qual tem menos demanda a fim de que o reparo seja feito o mais rápido possível.

Número da Autorização de Postagem (e-ticket): 41***********

Data de Validade: 20 dias corridos

Número da Ordem de Serviço: SOBR5980************

Obs: Por gentileza, me informe quando a postagem for realizada.

Serviços Autorizados:

• Novo SEDEX Reverso (*******);

• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda "B" (16x11x6 cm).

O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.

Obs: basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.

Próximos passos:

• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;

• Faremos o devido diagnóstico;

• Realizaremos o reparo (se aplicável);

• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:

• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);

• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.

• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;

• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

Os Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que devera ser preenchido da seguinte forma:

• CNPJ: 01.*******.*******/*******12;

• Valor Declarado de R$ *******,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.

O que deverá ser enviado com o aparelho:

• Aparelho e carregador;

• Uma cópia de um documento com foto e CPF, do comprovante de endereço e uma cópia da nota fiscal.

• Uma carta descrevendo detalhadamente o defeito do aparelho ou acessório através da sua percepção.

O que não deverá ser enviado com o aparelho:

• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).

• Ponto de Atenção: Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:

• Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:

Acesse: https://******* , inserindo uma das opções abaixo:

• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);

• Ordem de Serviço (SOBR);

• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

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Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa noite!

Eu não consigo enviar meu celular pois dependo dele pra muitas coisas... conseguiria se a assistência fosse aqui. Agora é uma situação bem complicada pois comprei um aparelho que não foi barato...parcelei em várias vezes por não ter o dinheiro a vista e ainda tenho que passar por esse https://******* fazer o https://*******ês devolvam o dinheiro referente a compra do aparelho e eu devolvo o mesmo pra vocês. Pode ser?... pois não quero mais continuar com essa negociação que não chega em lugar algum. A Motorola não está disposta a me ajudar. Onde já se viu eu ter que enviar o aparelho por https://******* sem telefone pra poder vocês verificar o problema. Sendo que eu já enfatizei que o problema é do processador que colocaram no https://******* não presta... é horrível...não vai adiantar mandar pra assistência. Por favor devolvam meu dinheiro e eu devolvo o aparelho.
Motorola nunca mais na minha vida. Decepcionado demais com vocês.
Aguardo retorno com uma solução para o problema que estou passando.Celular super mega lento e trava com vários aplicativos e ainda fica reiniciando sozinho várias vezes durante o dia.. Muito ruim mesmo.

Olá, Anderson!

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Atenciosamente,


Rebecca


Reclame Aqui | Motorola Brasil

Rebeca,

Veja a quantidade de reclamações do modelo G35 vocês https://******* o mesmo https://*******ê não acha que é um problema de fabricação e não um problema técnico. E outra...não posso enviar o celular sendo que preciso dele principalmente para trabalhar. Então para resolvermos esse impasse prefiro que ressarcem meu dinheiro pago e assim sigo com a devolução do aparelho. Pode ser??

Olá, Anderson!


Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.


Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.


Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************


Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.


Atenciosamente,



Rebecca



Reclame Aqui | Motorola Brasil

Então ficarei no prejuízo mesmo, pois como que vou enviar o aparelho por Sedex se utilizo o mesmo para trabalho. Preciso de uma Assistência técnica na Cidade que eu moro. Por favor verificar.
Aguardo,

Olá, Anderson!
Esclareço que para qualquer tipo de tratativa, o aparelho precisará passar por uma nova análise técnica, e constatado o defeito, o técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Rebecca,
O defeito do meu aparelho é crônico do G35... é só você fazer uma retrospectiva das reclamações aí no Reclame aqui desse modelo da Motorola que verás que a falha foi do processador ser de péssima qualidade para a atualidade tecnológica que vivemos. Tive um Samsung há uns 7anos atrás e dava um banho nesse Motorola G35. Nossa, que arrependimento.
Se eu fosse vocês retirava esse modelo das vitrines de venda pois estão queimando a marca Motorola. Ele é simplesmente horrível...não tem como usar sem que ele trave. Fora que ele reinicia várias vezes durante o dia sem que eu coloque para reiniciar, simplesmente ele desliga e liga do nada. Aparelho muito ruim. Vocês deveriam devolver meu dinheiro e eu de imediato devolveria esse aparelho pra Motorola.
Aguardo uma solução rápida para meu problema.

Olá, Anderson!

Esclareço que para qualquer tipo de tratativa, o aparelho precisará passar por uma nova análise técnica, e constatado o defeito, o técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.


O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.


Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

não https://******* é realizado esse acompanhamento de reparo?

Olá, Anderson!


Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:


• Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.


Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:


Acesse: https://******* , inserindo uma das opções abaixo:


• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);


• Ordem de Serviço (SOBR);


• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.


* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,


Rebecca


Reclame Aqui | Motorola Brasil

infelizmente ficarei com o prejuízo pela falta de interesse da Motorola querer resolver meu problema...e com certeza esse é o primeiro e último aparelho que compro de vocês e pode ter certeza que farei uma bela propaganda dessa marca.

Olá, Anderson!



Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:



• Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.



Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:



Acesse: https://******* , inserindo uma das opções abaixo:



• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);



• Ordem de Serviço (SOBR);



• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.



* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.



Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.



Atenciosamente,



Rebecca



Reclame Aqui | Motorola Brasil