Celular Moto G35 fecha aplicativos em segundo plano, travando e perdendo dados
Em réplica
Serra - ES
26/05/2026 às 07:28
ID: 249678677
Olá fiz a compra do moto g35 e o mesmo fecha os aplicativos em segundo plano, então quando preciso compartilhar minha localização simplesmente trava se for alternar pra outros aplicativos, se você tiver preenchendo um formulário e for alternar pra outro aplicativo simplesmente perde tudo por que ele fecha os aplicativo. O celular e ótimo mais esse problema inutiliza o aparelho.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:02
Bom dia, Daniel.
Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
O que você nos informa não se trata de um defeito, apenas é uma das características do android 15 para economia desta linha de aparelhos. Toda a linha G05, G15, G35, G55 possuem essa função para economia de bateria.
A Motorola coloca no site de vendas as descrições das características dos produtos, em caso de dúvidas você pode acionar os canais de atendimento que são disponibilizadas pela empresa, por isso recomendamos que antes de efetuar a compra verifique se todas especificações e características estão claras para que o produto venha a atender todas suas necessidades, o que você nos informa não é um defeito no produto mas uma função de fábrica por isso não será necessário acionar a garantia de 12 meses.
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:58
Eu acho que se você não pode usar um aplicativo no aparelho ou ele te limita a compartilhar sua localização ( simplesmente trava para de funcionar ) ou preencher um formulário alternando entre uma tela e outra e um erro de projeto ou defeito no aparelho. Economizar bateria e uma coisa outra e fechar o aplicativo sem autorização. Mesmo você colocando nas configurações pra deixar o aplicativo livre no sistema ele fecha.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:41
Bom dia, Daniel.
Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil