Celular Moto G50 5g apresenta defeito de travamento

Olá, Thiago

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Tela piscando:

Alguns questionamentos:
• Você utiliza película? Se sim, qual a película (tipo) que você usa?
• Sua tela está trincada?
• Você tem o hábito de limpar sua tela com um pano de microfibras e álcool isopropílico?
• Seu aparelho já sofreu quedas?
• Você já precisou fazer a troca da tela em uma assistência?
• Você notou se a tela do telefone está quente quando isso acontece?
• Você tem o hábito de deixar o brilho da tela muito alto?
• Isso acontece quando você está usando o celular no sol?
• A tela treme ou pisca enquanto isso acontece, ou apenas abre e fecha os aplicativos?
• Começou após alguma atualização?
• Ocorre a todo momento ou ele é intermitente?
• Ocorre quando você acessa alguma tela especifica?

- Reinicia sozinho:

• Verifique as seguintes questões:
1. Seu aparelho demora para carregar?
2. Sua bateria está descarregando rápido?
3. Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).
4. Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peço que desinstale e teste o aparelho.
5. Utiliza cartão SD? Caso sim, peço que retire e teste o aparelho.

- Dados móveis não funciona:

• Alguns questionamentos:
1. O chip é cortado?
2. Seu chip esta preso?
3. O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
4. O problema acontece apenas com um chip específico?

• Caso esteja com o sinal fraco, sem acesso ao sinal 5G (se tiver essa tecnologia) ou sem sinal de rede, orientamos que procure a sua operadora para obter maiores informações e verificar as configurações do chip.

• Como ativar: Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > Toque no interruptor para ativar ou desativar. (caso seja dual sim, será exibido SIM1 e SIM2, Toque no interruptor da operadora que deseja utilizar os dados móveis).

• Como escolher o chip da internet: Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > Sim preferido para dados moveis > escolher o chip.

• Para configurar acesse: Menu > Configurar > Mais> Redes móveis> Verifique qual SIM deseja configurar> Nomes dos pontos de acesso> +.
Android Oreo: Menu> Configurar > Redes e internet > Redes moveis > Nomes de ponto de acesso.
Android Pie ou superior: Menu> Configurar > Redes e internet > Rede Móvel > Avançadas > Nomes de ponto de acesso.

• Acesse: Configuração > rede e internet > rede móvel > Chamada 4G > ativar.
Deixando nesta configuração, 5G (recomendado) quando estiver em uma área coberta, o produto reconhecerá a rede automaticamente.

• Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto.

• Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM.

• Acesse: Menu > Configurar > Mais > Redes móveis > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).
Android Oreo/Pie: Acesse: Menu > Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).

• Faça uma restauração de rede:
Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede.
Android Pie: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

• Teste com outro chip.

- Lentidão e travamentos:

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as seguintes questões:
1. Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2. Essa lentidão e travamento ocorreu após alguma atualização?
3. Seu aparelho esta com o armazenamento cheio? Caso sim, isso pode acarretar no travamento e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google Fotos (faça o backup para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.
4. Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

Obs: O Android já tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados, quando algum novo aplicativo precisa de memória RAM para funcionar. Por outro lado, há aplicativos que exigem alto uso de memória e estão rodando o tempo todo.

• Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos (Android 9.0 ou superior), desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

• Ative o modo programador/ Opções do desenvolvedor.

O modo desenvolvedor / opções do desenvolvedor do Android permite fazer diversas alterações no sistema, como aumentar a velocidade das animações ou monitorar o funcionamento dos aplicativos.

Como ativar: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo.
Toque 7 vezes sobre o Número da versão.
O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.
Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > Mostrar sistema > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

• Se o travamento for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do Whatsapp antes de limpar os dados dele.

Teste o aparelho por 72 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.

* Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* - Tech Center:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moderações
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Realizei todos os procedimentos solicitados pela empresa, acredito que o problema ocorreu após atualização do sistema Android 12, porém a empresa liberou atualização para o meu aparelho que apresentou defeito após a garantia, entendo que esse reparo ou resolução do problema deva acontecer por parte da empresa Motorola e não pelo cliente, da forma como estão colocando.

Boa tarde, Thiago

Poderia me passar o número de imei do seu dispositivo?

Segue o passo a passo de como localizar:

Além de ter o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa, pelo telefone também podemos localizar o IMEI.

Temos duas formas para localizar o número pelo celular:


Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.

Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35


E se o aparelho não liga?
Para esses casos vamos solicitar que o cliente olhe a bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa noite,

Segue abaixo os IMEIs

Celular 1:
IMEI 1:*******93
IMEI 2:*******01

Celular 2:

IMEI 1:*******71
IMEI 2:*******89

Bom dia, Thiago

Segue as informações de atualização:
Android 12
SW instalado no telefone S1RSS32.38-20-9-11
Data da ultima atualização *******07-10
Ultima versão de SW disponível S1RSS32.38-20-9-11

Telefone Fora de Garantia *******01-18 para *******01-17

Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* - Tech Center:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.


Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.


Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.


Site da Motorola: https://*******


Agradecemos a compreensão!


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,

Gabriel Moderações

Reclame Aqui | Motorola Brasil