celular moto g6 parou de ler os chips .

Ruberval,

Tudo bem com você?

As atualizações servem para correção de bugs e possíveis vulnerabilidades. Além disso, novas funcionalidades são adicionadas, melhorando o desempenho e a experiência de uso do sistema. Dessa forma, compreendemos que as falhas mencionadas não estão relacionadas com a atualização disponibilizada. Mas para ajudar a corrigir as falhas em seu aparelho, vamos encaminhar alguns procedimentos de suporte.

1. Verifique se o chip está inserido corretamente no slot;
2. Verifique se o chip não está desativado: Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM;
3. Desligue o telefone e ligue novamente.
4. Redefina as configurações de rede: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth;
5. Limpe os dados do aplicativo Telefone: Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema. Localize e selecione o aplicativo Telefone, toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
6. Reinicie o aparelho em Modo de segurança:
Mantenha pressionado o botão de físico ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela. Já na tela mantenha o dedo pressionando sobre opção Desligar e aguarde ele reiniciar sozinho.
7. Faça ligações para seu aparelho e verifique se a irregularidade foi resolvida?
Se funcionar neste modo: Algum aplicativo instalado está causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam funções de chamada, um por um e efetuar os testes.

Se não funcionar: Siga para o próximo passo.
8. Realize a restauração de fábrica: Segue links do nosso site com o procedimento completo.

Backup de dados:
https://*******

Reset:
https://*******

Após a restauração de fábrica verifique se a irregularidade foi resolvida? Se não, será necessário uma análise técnica no aparelho.

De acordo com os dados em sistema, seu aparelho esta fora do prazo de garantia de 12 meses legal, sendo assim não podemos realizar o reparo do seu aparelho dentro de nossa garantia, o reparo pode ser realizado dentro do orçamento em nossas autorizadas. Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Localize uma autorizada Motorola: https://*******

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil