Celular Moto G75 não liga após atualização de sistema
Respondida
Niterói - RJ
30/05/2026 às 21:48
ID: 250142261
:
Olá, Gostaria de registrar uma reclamação sobre meu celular Moto G75.
Comprei o aparelho em 23/04/2025 e ele possui pouco mais de um ano de uso. No dia 30/05/2026, enquanto eu utilizava o celular normalmente, ele simplesmente desligou sozinho e não voltou a ligar.
O aparelho estava com aproximadamente 70% de bateria, não sofreu quedas, não apresentou superaquecimento e estava funcionando normalmente até o momento em que desligou. Ao conectar o carregador, não aparece nenhum sinal de carregamento, não vibra, não emite sons e também não é reconhecido pelo computador através do cabo USB.
Ressalto que o aparelho havia recebido uma atualização de sistema pouco antes do ocorrido, o que me faz questionar se o problema pode estar relacionado ao software.
Solicito uma análise da situação e uma solução para o problema, pois considero inaceitável que um aparelho com pouco mais de um ano de uso apresente uma falha tão grave sem qualquer aviso prévio.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*********.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:28
Olá, Brenda! Espero que esteja bem.
Para problemas de ''não liga'' solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.
Seu carregador funciona normalmente em outros aparelhos?
O carregador que você usa é um carregador Turbo?
O tempo em que seu aparelho estava conectado no carregador ele aqueceu?
Ele acendeu algum LED ou vibrou?
Conecte o seu aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela ou se ele aquece.
Se apareceu, vamos realizar o Boot no aparelho!
Com o aparelho no carregador, segure o botão de volume para baixo (-) e o botão Power (liga/desliga) por 2 minutos, o mesmo irá ligar e com o botão Power selecione a opção START (caso a mesma não apareça, aperte o botão - para que a mesma fique visível.
Provavelmente o seu aparelho irá seguir o processo de religar normalmente, basta aguardar.
Se não apareceu nenhuma informação no aparelho ou se ele continua frio, aguarde no mínimo 15 minutos ( se o carregador for turbo) e 30 minutos ( se o carregador for rápido) com ele no carregador e verifique se apareceu algo na tela, se sim realize o procedimento de Boot.
Em sistema localizei o seguinte aparelho:
Motorola G75
Imei: *****
Data de Início da Garantia: 2025-04-23
Data final da Garantia: 2026-04-22
Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil