Celular Motorola com defeitos constantes de travamento, lentidão e mau funcionamento após formatação
Respondida
Brasília - DF
10/05/2026 às 18:11
ID: 248236537
À empresa Motorola,
Venho registrar uma reclamação referente ao meu aparelho celular Motorola, que está apresentando defeitos constantes de travamento, lentidão e mau funcionamento.
O aparelho foi encaminhado para formatação na tentativa de solucionar o problema no dia *****, porém, mesmo após o procedimento realizado, os defeitos continuam persistindo, prejudicando o uso normal do celular no dia a dia.
O problema compromete atividades básicas, causando transtornos e demonstrando que o produto não está funcionando de maneira adequada conforme esperado.
Diante da situação, solicito uma solução definitiva para o caso, podendo ser o reparo efetivo do aparelho, a substituição do produto ou outra medida cabível prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema o mais breve possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:53
Olá, José!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone 6199******445 ás 13:46 (caixa postal deixei recado)
Como o seu caso está sendo tratado por outra plataforma de Suporte ao Consumidor no protocolo (*****), não podemos seguir com a tratativa através do Reclame Aqui ou interferir. Nesse momento, orientamos que entre em contato diretamente com o setor responsável para obter maiores informações sobre a tratativa que será realizada.
CONSUMIDOR.GOV
Agente responsável: Gabrielli
Protocolo do site: *****
Data: 11/05/2026
Estamos acompanhando seu caso.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil