Celular Motorola com problemas após última atualização
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2025 às 21:10
ID: 216807047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom a recente atualização de segurança, datada de 27 de abril de 2025, meu smartphone Moto G42 começou a apresentar um superaquecimento significativo e um consumo de bateria drasticamente acelerado. Antes dessa atualização, o aparelho, sempre bem conservado, funcionava sem problemas. Contudo, agora, mesmo sem utilização, a bateria se esgota em uma velocidade surreal.
Durante a noite, chega a desligar o diversas vezes se não permanecer conectado no carregador.
Se antes uma única carga diária era suficiente, atualmente necessito realizar até quatro recargas ao longo do dia.
A postura da Motorola diante dessa questão é particularmente frustrante porque não consigo retorno de nenhuma forma.
Nas interações em redes sociais, a empresa se limita a sugerir a restauração do aparelho, como se essa medida pudesse solucionar o problema. Observa-se uma ausência de comunicação oficial, de um pedido de desculpas ou de qualquer indicação de que uma correção esteja em desenvolvimento.
Essa situação é alarmante, dado o intenso aquecimento do dispositivo, que pode implicar riscos à segurança. A falta de uma resposta adequada por parte da empresa sugere uma possível estratégia para induzir a troca de aparelhos.
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Resposta da empresa
17/05/2025 às 11:03
Olá, Olá, Tatiana!
Espero que esteja bem.
Referente a falha após atualização:
Há uma versão posterior do Google Play Services v25.18, que está disponível para os dispositivos dos usuários desde o dia 10/05/*******. Peço que atualize para a versão mais recente ou se inscreva para a versão Beta atualizada.
- Entre na play store> baixe o app Services info> Clique na opção Play Store > você será direcionado para Google Play service.
- Irá aparecer opção para testar a versão beta (atualizar), caso já esteja irá aparecer a opção desinstalar.
- Caso já esteja na versão beta é só desinstalar/reiniciar e realizar o mesmo passo a passo acima.
1- Acesse: Configurar > Apps > Ver todos apps > Localize o app Google Play Services > Detalhes do app > Atualizar.
Limpe o armazenamento do App Google Play Services
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo Google Play Services.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
- verifique a % de bateria. Acima de 10% nos envie o print da bateria
- Em seguida reinicie o aparelho.
Além disso realize também o Reset, afim de deixar o aparelho novamente com as configurações de fábrica para que a falha seja sanada definitivamente.
Acesse: Menu> Configurar > contas > Clique no seu e-mail > 3 pontos lado direito superior> Sincronizar agora
Após isso:
Menu > Configurar > Sistema > Redefinir > Redefinir dados de fábrica
Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos, aplicativos - ficarão salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive.
É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada.
Teste por no mínimo 24horas
Caso não funcione os procedimentos.
Gentileza nos enviar um print da versão de atualização junto com os dados abaixo:
IMEI:
APARELHO:
VERSÃO Android:
VERSÃO Google Play:
No aparelho possui o app Threads instalado? se sim, qual a versão?
Consegue desinstalar e testar o aparelho?
O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 10:39
Se eu não tivesse feito a reclamação, não teria conseguido resolver meu problema e, provavelmente, teria que comprar outro aparelho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 09:15
Olá, Tatiana! Espero que esteja bem. ☺️
Tenha certeza que vamos continuar cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.
Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
Atenciosamente,
Motorola | Reclame Aqui