Celular Motorola E32

Olá, Marcella.

Como você está? Espero que esteja bem.
Meu nome é Ariane e eu sou o analista responsável por seu atendimento.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

Tentei entrar em contato com você via telefone , porém, não tive sucesso.

9xxxxx50 17/1 as 10h17
799xxxx014 17/1 as 10h18
799xxxxx50 17/1 as 10h18

O seu número de telefone está correto? Qual o melhor horário pra contato?

Solicitei via mensagem privada o número do IMEI para verificar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Peço gentilmente que retorne o contato (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que realize os procedimentos abaixo:

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.
Clique aqui para abrir o Simulador do app Ajuda

Se o aparelho estiver atualizado no 8.0 ou inferior, o nome será Moto Ajuda e ao realizar o teste aparecerá o ícone ✔ confirmando.

Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.
Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.
A Câmera abriu no aplicativo ajuda?

Sim
Pressione o ícone da câmera no menu de aplicativos > selecione a opção (i) informações do app > Armazenamento e cache, em seguida limpe o cache e armazenamento.
Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

A câmera funcionou?

Caso o aparelho seja novo, ele vem de fábrica com uma película protetora na lente e ela deve ser retirada.

-Retire a capa protetora. (caso use e não seja da Motorola)

-Verifique se tem alguma atualização para o aplicativo Câmera na Play Store -Menu > Play Store > Opções > Meus Apps > Selecione aplicativo câmera> Desative a opção HDR nas configurações da câmera.

Aplicativos que fazem uso de internet durante a sua utilização, podem ter seu sinal interrompido ao utilizar outro aplicativo que também faça uso de internet, portanto análise a situação para verificar, se o problema não se trata apenas de conflito de utilização.

1- Acesse: Play Store > No menu “meus apps e jogos” e verifique se tem alguma atualização disponível para os Apps que estão dando o problema.

2- Acesse: Configurar > Apps e Notificação > ver todos os apps > procure pelo app > clique em armazenamento > limpar armazenamento ( limpar dados ).

Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do Whatsapp antes de limpar os dados dele.

• Se não funcionar, siga o próximo passo.

3- Acesse: Configurar > Apps e Notificação > ver todos os apps > procure pelo app > clique em desinstalar.

4- Acesse: Play Store > procure pelo app e clique para instalar.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.

Atenciosamente,
Ariane
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