Celular Motorola Edge 60 Pro com defeito e demora na resolução pela assistência técnica e fabricante
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 20:11
ID: 249126931
Efetuei uma compra de um celular na loja online das casas Bahia dia 02/05/26, depois da garantia da loja o celular começou apresentar problemas ao carregar levantando cerca de mais de 10horas para carregar 100%. Levei até a assistência técnica no dia 13/05/26 e no dia dia 14/05/26 eu entrei em contato com a assistência e me informaram que a Motorola iria realizar a troca do aparelho Edge 60 pro, entrei em contato com a motorola dia 15/05/26 e desde então estão me acrescentando dias úteis para entra em contato comigo para informar não sei o que e só apos esse contato iram enviar o celular para a assistência.
Minha indignação é, paguei caro em um celular para poder trabalhar pois necessito de um celular bom para o trabalho que faço e desde então só tive dor de cabeça, pois estou usando um celular muito inferior ao que comprei e está prejudicando meu trabalho. Deixei de comprar um iPhone para pegar o Motorola é até o momento só dor de cabeça, toda vez que ligo já motola me acrescentam o prazo de +5 dias úteis.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:27
Boa tarde, Cleyton.
Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (11) 95350-*** dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos deixar salvo?
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Será necessário que entre em contato com a autorizada, pois o kit já se encontra na autorizada com eles, a ordem de serviço consta todas as informações.
SOBR*****
Status da SO Fechadas
MOTO XT2507-1 BRAZIL SHADOW 12GB 512GB DUAL SIM
Novo IMEI / SN
353060***********
353060***********
HLA SERVICES (SP)
Av. Santo Amaro, 7089
Bairro: Santo Amaro
CEP: *****
Cidade: São Paulo/SP
Horário: Seg. à Sex. 8:30 às 18:00
Telefone: (11) 4063-6789
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
* Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:26
Fica aqui minha indignação pois só soube que o celular estava disponível para retirada após abrir reclamação aqui no app do Reclame aqui.. o celular se encontrava na assistência técnica um dia após eu deixar o celular que estava apresentando problema. Não obtive retorno da assistência e muito menos da Motorola, onde efetuei ligações para assistência no dia 14/05 e entrei em contato com a motorola nos dias 15/05 e 18/05 onde nenhuma das ambas me informaram que o celular que eu uso para trabalho estava na loja. Meu próximo aparelho telefonico será um iPhone pelo preço que paguei nesse Edge 60 pro para ter dor de cabeça era mais fácil ter adquirido um iphone que não me daria dor e cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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