Celular Motorola fica reiniciando sozinho
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
31/01/2023 às 18:14
ID: 158483969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular Motorola fez 1 ano agora dia 12/01 , porém no dia de hoje o aparelho começou a reiniciar sozinho , já tentei fazer hard heset e ele simplesmente nao funciona , fica a todo momento reiniciando , e também não desliga .
Aparelho novíssimo super bem cuidado , e muito pouco usado por que estava guardando a poucos meses que eu o peguei para uso .
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2023 às 09:01
Vanessa,
Tudo bem? Será um prazer te auxiliar nessa manifestação.
Obrigada pelo seu contato.
Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.
Para iniciar as sua tratativa conosco, precisamos verificar alguns pontos e realizar os seguintes testes:
Você possui aplicativos de Antivírus?
Geralmente o Antivírus, gerenciadores de bateria ou memória, entre outros exigem alto uso de memória desempenho de seu aparelho, sendo assim orientamos que desinstale.
Você possui aplicativo baixado fora da Playstore?
Aplicativos piratas podem fazer o telefone apresentar mal funcionamento (ex: desligar ou reiniciar sozinho).
Remova o cartão SD e teste por algumas horas caso possua no produto, do contrário siga o próximo passo.
Dica: Reiniciar o aparelho pelo menos uma vez ao dia é uma ótima maneira de melhorar o desempenho do seu aparelho.
Caso o problema persista, siga o próximo passo:
Realize a restauração:
Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, pedimos gentilmente que encaminhe o aparelho em uma de nossas assistências para uma avaliação técnica.
Conforme o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Atenciosamente,
Central de Soluções
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 04:40
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/09/2023 às 09:38
Olá Vanessa.
A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu elogio e por suas palavras de incentivo.
Suas palavras mostram que estamos no caminho certo e tenha certeza que vamos continuar assim, cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.
Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
#MotoLove
Rebecca
Central de Soluções