Celular Motorola G42 com botão de ligar/ desligar superaquecido

Boa tarde, Washington!

Tudo bem?

Me chamo Claudia e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Contato realizado através do número 1198721**** às 13:44 sem sucesso- caixa de recados

Sobre o aquecimento:

Quando a bateria aquece?
Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar)?

Enquanto Carrega - É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos através de um rígido controle de qualidade.

Enquanto utiliza - É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias. o aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem).

Standby - O produto pode aquecer devido alguma ação que está exigindo processamento em segundo plano, como por exemplo: sincronismo de e-mail, aplicativos não encerrados, etc. Esta característica é normal. Para minimizar, sugiro que desligue o aparelho uma vez ao dia para que ele inicie sem aplicações rodando em segundo plano.

• Para sabermos a temperatura da sua bateria basta acessar: Ajuda do dispositivo > Diagnostico do dispositivo > Teste de Hardware > Bateria e teremos a medição em tempo real lembrando que usamos apenas a medição em °C (Graus Celsius).

Levando em conta todas as variáveis como uso, tempo de tela ativa, brilho, temperatura ambiente e construção do aparelho. De 45º até 50º graus podemos considerar normal, somente se ultrapassar essa faixa, entendemos que pode afetar a funcionalidade do aparelho.

• Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, pode desinstalar e testar o aparelho por gentileza?

• Verifique o uso:
É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador.

Por exemplo:
1. Quando estiver jogando
2. Em uma ligação num longo período de tempo
3. Carregando seu aparelho e jogando
4. Utilizando o 3G/4G ou Wi-Fi
5. Transmitindo dados pelo roteador do celular
OBS: Esse é um comportamento normal, especialmente se você está transmitindo dados, conversando por um longo período de tempo, WI-FI ligado, usando a navegação do GPS, a captura múltipla imagens / vídeo, jogando, ouvindo música ou assistindo vídeos no dispositivo. Além disso, em áreas de cobertura de sinal baixo, o telefone usa mais energia para manter uma conexão. Nestas condições, o telefone está transmitindo dados e utilizando o processador em níveis mais elevados de energia e consequentemente isso vai gerar um aquecimento natural no aparelho.*

• O carregamento é um fator significativo na geração de calor:

1. Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.
2. Verifique se os aplicativos estão atualizados na Play Store.
3. Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispositivos esquentar, pois eles não foram certificados e testados e podem estar causando o aquecimento do telefone.
OBS: A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.
4. Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.
Observe seu aparelho no período de 24 horas e veja se o comportamento mudou.

Dica: Desligue o telefone, às vezes alguns aplicativos ficam presos em segundo plano tentando baixar alguma informação ou atualização. Desligue seu aparelho 1 única vez ao dia e veja se esse comportamento persiste.

Para maior compreensão do ocorrido, e para analisar o desempenho da bateria, pedimos gentilmente que verifique a questão abaixo:

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Claudia, agradeço o retorno.

a Temperatura que sobe mais é a do botão liga.
quando reinício o aparelho, não é possível desligar pressionando o botão sem queimar o dedo.

Vou checar o IMEI e passo posteriormente.
Vou te passar outro telefone para ligar, estou com outro aparelho pois não consigo utilizar esse que o botão sobe muito a temperatura em poucos minutos. Me chame*******.

Bom dia, Washington!

Como está?

Como a temperatura do botão está extremamente alta, solicito uma análise técnica.

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Fiz o envio da resposta com os dados como mensagem privada, por conter dados pessoais o site reclame aqui faz essa orientação.
peço que confirme se conseguiu ler a mensagem com os dados solicitados.
Obrigado.

Olá, Washington!

Como está?

Analisei o imei informado e verifiquei que o aparelho está fora da garantia do fabricante de 12 meses.

Para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada.

No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Caso não haja uma autorizada mais próxima, deixo também o telefone de nossa central de reparos avançados para realização do reparo em orçamento:
PLL INOVAÇÃO: *******
WhatsApp exclusivo para contato Motorola fora de garantia:*******.
Horário de atendimento: De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

vou enviar para a garantia, mas a reclamação é do risco de explosão do aparelho, devido a temperatura do botão subir para 80 graus em menos de 2 minutos.

Acredito que a empresa deveria ter uma preocupação com o usuario/ consumidor, pelo menos para checar o lote, pois pode ser algo do fabricante.

obrigado

Olá Washington,

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil