Celular Motorola G84 com defeito de fábrica e estorno não realizado

Olá, Tathiana!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone **************** ás 14:59 (não completa chamada) **************** ás 14:59 (caixa postal deixei recado)

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Como assistência já encaminho o documento do estorno, você já entro em contato com seu banco para verificar se possui alguma prazo para o valor se debitado no cartão?

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Tathiana! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola MOTO G84 5G

Imei: 35955648xxxxx510
Data de inicio da Garantia: 18/02/*******
Data final da Garantia: 17/02/*******

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp:*******
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Para: Departamento de Atendimento da Motorola/Lenovo
Assunto: Vício Oculto (Defeito Crônico na Placa Lógica) Smartphone Moto G84 Ordem de serviço Assistência Técnica Tatuapé SOBR*******
Prezados Senhores(as),
Eu, Tathiana da Silva Rodrigues, portador(a) do CPF ******* entro em contato para formalizar uma reclamação referente ao smartphone Motorola Moto G84, número de série/IMEI*************, que apresentou falha na Placa Lógica (Placa-Mãe) em outubro de *******.
Embora a garantia contratual tenha expirado 17/02/*******, venho através desta notificação exigir o reparo imediato sem custos, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), tendo em vista a comprovação de que o defeito se trata de um Vício Oculto (ou Vício Redibitório).
1. Da Falha e da Recorrência do Vício Oculto
O problema apresentado pelo meu aparelho [desliga sozinho e demora a ligar, que foi diagnosticada como defeito na placa-mãe"] não é decorrente de mau uso ou desgaste natural, mas sim de um defeito de fabricação em componente vital que apenas se manifestou com o tempo de uso.
O problema é de conhecimento público, notório e recorrente, caracterizando um vício crônico deste modelo.
Evidência Técnica: Canais técnicos especializados em reparo de placas (eletrônica) documentam que o Moto G84 apresenta um defeito crônico no setor de carga e energia (IF PMIC) ou problemas de solda fria na placa principal, sendo esta uma falha de hardware estrutural, e não um defeito isolado.
Prova Social: A comunidade de usuários (em fóruns como Reddit e na própria Comunidade Motorola/Lenovo) relata vasta recorrência de problemas de travamentos, reinicializações espontâneas, falhas na câmera e problemas de bateria que são sintomas diretos de falhas na placa lógica (CPU/Memória/Energia).
Conclusão: A natureza e a escala das reclamações demonstram que a falha na placa-mãe é um vício de qualidade intrínseco ao produto ou a um lote de fabricação, obrigando a fornecedora a sanar o defeito.
2. Da Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor CDC)
A negativa de cobertura por estar "fora da garantia contratual" não se sustenta diante do vício oculto:
Vício Oculto: O Art. 26, 3, do CDC estabelece que, em casos de vício oculto (aquele que não é facilmente detectável), o prazo de 90 (noventa) dias para o consumidor reclamar só começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta/é evidenciado, e não da data da compra.
Vida Útil do Produto: A jurisprudência brasileira consolida o entendimento de que o fornecedor é responsável por defeitos que surjam dentro da vida útil razoavelmente esperada do produto, mesmo após o término da garantia contratual. Um smartphone de médio/alto padrão como o Moto G84 possui uma vida útil esperada superior ao período de garantia contratual.
Dessa forma, a Motorola/Lenovo tem a responsabilidade objetiva de sanar o vício do produto.
3. Da Exigência
Com base na legislação vigente, exijo o reparo do aparelho mediante a troca da Placa Lógica (Placa-Mãe) sem custo para o consumidor.
Informo que, caso o problema não seja sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o Art. 18, 1, do CDC me confere o direito de escolher, de forma imediata, entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
O abatimento proporcional do preço.
Aguardo uma resposta e a indicação de procedimento para envio do aparelho para reparo em caráter de Vício Oculto no prazo máximo de 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Tathiana da Silva Rodrigues
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Olá! Espero que esteja bem.

A Motorola mantém um rígido controle de qualidade na fabricação de seus equipamentos, fornecendo aos seus consumidores produtos em perfeitas condições. Sendo assim, acrescentamos que o modelo mencionado não possui nenhuma irregularidade crônica ou em um lote específico.

Pedimos gentilmente que encaminhe o aparelho a um Serviço Autorizado Motorola para que este seja avaliado.

Qualquer dúvida, estamos à disposição nos telefones:

Centrais e Regiões Metropolitanas: ******* ******* e demais localidades: ******* ******* *******
Horário: De Segunda a Sexta das 8:00 às 20:00. Aos sábados das 8:00 às 14:00.
Whatsapp Motorola : https://**************&text=&source=websitecontactus&data=

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia

conforme informado, o aparelho já foi enviado a uma assistência autorizada da Motorola, inclusive já passei aqui a ordem de serviço.
e conforme evidências encaminhadas, é um defeito que é constante nesse modelo.
aguardo resposta

Olá!



Seu aparelho não está dentro do período de garantia. Para solicitar o reparo de seu aparelho, é necessário que contate a autorizada para que realizem o orçamento desta falha.  (caso queira, poderá repará-lo mediante pagamento do orçamento estabelecido pelo técnico.)



Atenciosamente,

Giovanna 

Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil